Monocomandos, papeleiras e toalheiros com manchas, descascados e perda de cor.
Resolvido
Porto Alegre - RS
16/03/2026 às 21:13
ID: 243455505
Em 2023 comprei para os 3 banheiros da minha casa 3 monocomandos, 2 papeleiras e 3 toalheiros da linha rainbow Matt black. Tive alguns problemas com manchas e descascados e a marca sempre me atendeu bem e fez a troca. Porém nesse momento estou com um misturador do lavabo e um toalheiro de outro banheiro descascando. Tentei contato com a assistência técnica há duas semanas e ainda não tive retorno. Também recentemente foram trocadas as duas papeleiras que tenho pois parace que elas tem um defeito, começam a perder a cor no mesmo lugar e agora com as novas está acontecendo o mesmo. Notei que teve uma melhora na pintura dos últimos misturadores que foram trocados, porém eles ainda seguem com manchas que parecem ser de água. Nunca tem uma cor uniforme. As peças são lindas, mas estou muito decepcionada com a qualidade.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 08:38
Olá Maria Laura,
Sou Silvia Nascimento, responsável pela experiência e sucesso do cliente da Doka Bath Works. Vou entrar em contato com você através dos dados deixados no seu cadastro, (via whatsapp).
Atenciosamente,
Sílvia Nascimento
Doka Bath Works
Réplica da empresa
06/04/2026 às 09:19
Olá Maria Laura, bom dia!
Conforme conversamos ao longo dos atendimentos, reforçamos nossas sinceras desculpas pelos transtornos relatados, especialmente em relação às ocorrências de descascamento, manchas e à dificuldade no retorno da assistência técnica dentro do prazo esperado. Reiteramos que essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Em relação aos pontos mencionados, esclarecemos que:
- As situações de descascamento e alteração de acabamento foram analisadas com prioridade pelo nosso time técnico, com o objetivo de identificar a causa e definir a melhor solução aplicável;
- Sobre as papeleiras, o seu relato foi direcionado à nossa área de Qualidade, para avaliação e monitoramento de possíveis recorrências;
-Quanto à dificuldade de contato com a assistência técnica, pedimos desculpas pela demora no retorno. No período mencionado, nossas equipes estiveram envolvidas na Expo Revestir, o que ocasionou um represamento pontual nos atendimentos.
-Conforme registrado, em 02/04 foi realizada a visita do responsável técnico da Doka para substituição dos itens, e, na mesma data, confirmamos com você a conclusão do atendimento.
Ficamos satisfeitos em saber que a situação foi resolvida com sucesso e esperamos ter restabelecido sua satisfação e confiança em nossa marca. Permanecemos à disposição sempre que necessário.
Conte comigo sempre!
Atenciosamente,
Sílvia Nascimento
Doka Bath Works
Consideração final do consumidor
07/04/2026 às 10:57
Como sempre, recebi um ótimo atendimento e o problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10