ORÇAMENTO DE PEÇAS
Não resolvido
São Paulo - SP
13/05/2026 às 09:35
ID: 248504023
Compramos uma torneira para banheira e perdemos duas peças na desmontagem.
No dia ***** entrei em contato pelo WhatsApp e me informaram que deveria enviar via e-mail a solicitação das peças que precisávamos.
Me enviaram, pelo WhatsApp, o manual para identificar quais era as peças e o inclui no e-mail enviado.
Enviaram e-mail confirmando o recebimento.
Enviei alguns e-mails cobrando retorno e nao tive.
Voltei para o WhatsApp com a ***** que me informou que o prazo de resposta é de 7 dias.
Hoje fazem 9 dias que solicitamos orçamento dessas duas peças e não tive retorno.
Aguardo orçamento.
Obrigado
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 09:50
Olá Fabio,
Sou Silvia Nascimento, responsável pela experiência e sucesso do cliente da Doka Bath Works. Vou entrar em contato com você através dos dados deixados no seu cadastro, (via whatsapp).
Atenciosamente,
Sílvia Nascimento
Doka Bath Works
Réplica da empresa
14/05/2026 às 11:06
Olá Fábio,
Conforme conversamos via WhatsApp no dia 13/05/2026, realizei a verificação interna da sua solicitação e acompanhei o atendimento com prioridade, a fim de garantir que o orçamento das peças fosse encaminhado com a maior brevidade possível. Durante todo o processo, acompanhei cuidadosamente a sua ocorrência para prestar o suporte necessário e assegurar a condução adequada do atendimento. Na data de hoje, 14/05/2026, encaminhei a você o código de rastreio referente aos itens solicitados, de modo que consideramos esta demanda devidamente atendida e finalizada. Permaneço à disposição sempre que precisar de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Silvia Nascimento.
Doka Bath Works
Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 11:43
Apesar do valor absurdo de 1 peça, resolveram o problema após reclamação aberta no reclame aqui.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10