Falha na ativação de VPS e ausência de suporte após pagamento
Em réplica
Taubaté - SP
02/06/2026 às 17:32
ID: 250374939
Fiz a compra de uma VPS com a promessa de que estaria ativa em até 5 minutos. Já se passaram horas e até agora absolutamente nada. Abri vários tickets e nenhum foi respondido. O mais revoltante é que não existe ninguém para dar qualquer satisfação ao cliente.
Vocês recebem o pagamento na hora, mas na hora de entregar o serviço e prestar suporte simplesmente somem. Isso é uma completa falta de respeito com quem paga. Se não têm estrutura para atender os clientes e cumprir os prazos que anunciam, então não deveriam estar vendendo o serviço.
Neste momento, não tenho nenhuma confiança de que minha VPS será entregue e quero uma posição imediata. Caso não consigam resolver, exijo o reembolso integral do valor pago. É inadmissível ficar horas esperando sem qualquer resposta ou atualização.
Até agora, minha experiência com a empresa tem sido péssima. Falta suporte, falta comunicação e falta compromisso com o cliente.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/06/2026 às 18:04
Olá César,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados em sua manifestação.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora no provisionamento da sua VPS e pela ausência de retorno imediato aos tickets abertos. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação, especialmente considerando a expectativa de ativação rápida informada no momento da contratação.
Gostaríamos de esclarecer que a sua VPS já foi devidamente provisionada e entregue. A demora ocorrida se deu em função de validações internas de segurança e consistência que fazem parte do nosso processo, especialmente em casos específicos que exigem uma análise adicional antes da liberação do serviço. Essas validações são essenciais para garantir a integridade da infraestrutura e a segurança de todos os clientes.
Reconhecemos, no entanto, que a comunicação durante esse período não ocorreu da forma ideal, e isso não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Estamos trabalhando continuamente para melhorar nossos processos internos e garantir respostas mais ágeis e transparentes em situações como essa.
Reforçamos que nosso time de suporte está à disposição para qualquer ajuste, verificação ou auxílio necessário em sua VPS, garantindo que você possa utilizar o serviço com total estabilidade e confiança.
Caso ainda haja qualquer dúvida ou necessidade adicional, pedimos que nos informe através da central de atendimento para que possamos acompanhar o seu caso de forma prioritária.
Permanecemos à disposição para resolver da melhor forma possível.
Atenciosamente,
DokeHost.com.br
Soluções em Hospedagem
Márcia A. Lima
Atendente pós-venda
Santa Mônica,
Uberlândia MG
Disponível de segunda a sexta, das 9h às 18h, em diversos canais de atendimento.
Site: https://dokehost.com.br
E-mail: [email protected]
Réplica da empresa
12/06/2026 às 09:43
Olá César,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados em sua manifestação.
Inicialmente, gostaríamos de ressaltar que esta já é a sua segunda manifestação duplicada sobre o mesmo assunto aqui na plataforma ReclameAqui. Como prezamos pela transparência com todos os nossos clientes e com o público do ReclameAqui, consideramos fundamental apresentar os fatos e dados reais do seu histórico de atendimento.
Ao contrário do que foi mencionado, você nunca esteve desamparado. Em nosso sistema, consta que você abriu exatamente 3 tickets de suporte até hoje. Todos eles foram devidamente respondidos e solucionados por nossa equipe, e os atendimentos só foram encerrados porque você parou de interagir após o nosso retorno. Abaixo detalhamos o histórico:
Ticket #***** (Aberto em 16/06/2025): Respondido e solucionado (Fechado).
Ticket #***** (Aberto em 02/06/2026): Respondido e solucionado (Fechado).
Ticket #***** (Aberto em 02/06/2026): Respondido e incorporado por nosso suporte (Fechado).
Gostaríamos de esclarecer também que o print enviado por você nesta reclamação corresponde a uma interação com o nosso robô automatizado de lembretes e notificações via WhatsApp. Conforme informado em nossos termos, esse número é exclusivo para disparos automáticos do sistema e não é um canal de suporte.
Reforçamos que os canais oficiais de atendimento da DokeHost são exclusivamente via Ticket e E-mail. O ReclameAqui e as mensagens de WhatsApp não funcionam como centrais de suporte técnico. Como demonstrado no histórico acima, sempre que você utilizou as ferramentas corretas, foi prontamente atendido.
Sua VPS já foi devidamente provisionada, entregue e encontra-se ativa em nossa infraestrutura. Caso ainda haja qualquer dúvida ou necessidade de verificação técnica, pedimos que nos informe através da nossa central de atendimento oficial para que possamos acompanhar o seu caso.
Permanecemos à disposição para resolver da melhor forma possível.
Atenciosamente,
DokeHost.com.br
Soluções em Hospedagem
Márcia A. Lima
Atendente pós-venda
Santa Mônica,
Uberlândia MG
Disponível de segunda a sexta, das 9h às 18h, em diversos canais de atendimento.
Site: https://dokehost.com.br
E-mail: [email protected]