Suporte ineficiente e instabilidade em VPS, resultando em péssima experiência do cliente.

Reclamação respondida

Respondida

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Taubaté - SP

12/06/2026 às 00:56

ID: 251189719

[Editado pelo Reclame Aqui]

[Editado pelo Reclame Aqui] Fui bloqueado do atendimento e quando eu precisava de ajuda simplesmente nao resolviam nada. Ping alto, servidor instavel e qualquer coisa que dava problema demorava uma eternidade pra ser resolvida vcs abrem chamado hoje e parece que so vao olhar semana que vem. É impressionante a demora e a falta de comprometimento com quem paga pelo serviço nao recomendo essa VPS [Editado pelo Reclame Aqui]. Cobram como se fosse uma empresa de alto nivel, mas a qualidade passa muito longe disso. A infraestrutura é fraca, o atendimento é horrivel e quando o cliente precisa de suporte fica completamente abandonado [Editado pelo Reclame Aqui]

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Resposta da empresa

12/06/2026 às 09:44

Olá César,

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados em sua manifestação.

Inicialmente, gostaríamos de ressaltar que esta já é a sua segunda manifestação duplicada sobre o mesmo assunto aqui na plataforma ReclameAqui. Como prezamos pela transparência com todos os nossos clientes e com o público do ReclameAqui, consideramos fundamental apresentar os fatos e dados reais do seu histórico de atendimento.

Ao contrário do que foi mencionado, você nunca esteve desamparado. Em nosso sistema, consta que você abriu exatamente 3 tickets de suporte até hoje. Todos eles foram devidamente respondidos e solucionados por nossa equipe, e os atendimentos só foram encerrados porque você parou de interagir após o nosso retorno. Abaixo detalhamos o histórico:

Ticket #***** (Aberto em 16/06/2025): Respondido e solucionado (Fechado).

Ticket #***** (Aberto em 02/06/2026): Respondido e solucionado (Fechado).

Ticket #***** (Aberto em 02/06/2026): Respondido e incorporado por nosso suporte (Fechado).

Gostaríamos de esclarecer também que o print enviado por você nesta reclamação corresponde a uma interação com o nosso robô automatizado de lembretes e notificações via WhatsApp. Conforme informado em nossos termos, esse número é exclusivo para disparos automáticos do sistema e não é um canal de suporte.

Reforçamos que os canais oficiais de atendimento da DokeHost são exclusivamente via Ticket e E-mail. O ReclameAqui e as mensagens de WhatsApp não funcionam como centrais de suporte técnico. Como demonstrado no histórico acima, sempre que você utilizou as ferramentas corretas, foi prontamente atendido.

Sua VPS já foi devidamente provisionada, entregue e encontra-se ativa em nossa infraestrutura. Caso ainda haja qualquer dúvida ou necessidade de verificação técnica, pedimos que nos informe através da nossa central de atendimento oficial para que possamos acompanhar o seu caso.

Permanecemos à disposição para resolver da melhor forma possível.

Atenciosamente,

DokeHost.com.br
Soluções em Hospedagem

Márcia A. Lima
Atendente pós-venda

Santa Mônica,
Uberlândia MG

Disponível de segunda a sexta, das 9h às 18h, em diversos canais de atendimento.

Site: https://dokehost.com.br
E-mail: [email protected]