Reembolso não realizado
Resolvido
Maceió - AL
31/10/2023 às 10:02
ID: 175034425
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho um cupom de 27 reais proveniente da troca de um produto defeituoso. Já entrei em contato duas vezes por email com o Guilherme, mas ele não me respondeu. Ele havia prometido que o reembolso seria realizado no dia 27 de outubro, última sexta-feira, mas até agora nada.
Considerando que a Dolado só funciona até hoje, gostaria de saber como vai ficar esse reembolso.
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Resposta da empresa
06/11/2023 às 11:55
Tiago, a Dolado não está fechando! Pelo contrário, estamos ampliando nossa plataforma e expandindo nosso mix para muito mais do que acessórios para celular e informática. Iremos disponibilizar produtos de utilidades domésticas, cama, mesa e banho entre outras novidades como produtos natalinos e volta as aulas. E mais, com essa novidade nossos clientes terão acesso a treinamento de como vender os produtos online e terão acesso ao estoque sem pedido mínimo. Quer saber mais? Se inscreve no link que vamos te contar:
11h46
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Já sobre o reembolso, conforme conversamos realmente tivemos um atraso por nossa parte e pedimos desculpas pela situação, já foi concluído o estorno e o comprovante foi enviado via e-mail e visualizado por você.
De qualquer forma, agradecemos sua mensagem aqui e nos colocamos á disposição para eventuais dúvidas.
Conte sempre conosco!
Guilherme Hungria | Atendimento ao Cliente Dolado
Consideração final do consumidor
09/11/2023 às 13:45
O Guilherme e a Odali são os melhores funcionários da empresa atualmente. Eles sempre me dão uma atenção respeitosa e humana. O Guilherme usou o próprio telefone pessoal para me ligar e explicar a situação.
Sinto muito apenas pela postura dos donos da Dolado que resolveram mudar a estratégia de negócio da empresa de maneira repentina. Agora terei que buscar novos fornecedores porque também tenho clientes e um negócio físico para suprir a demanda. O dropshipping não atende todas as minhas necessidades.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
09/11/2023 às 15:24
Olá, Tiago, como vai? Espero que esteja bem!
Saiba que para nós é muito importante os sentimentos dos nossos clientes em relação ao nosso serviço e somos gratos pela sua opinião. Gostaríamos também de frisar que as decisões da Dolado são baseadas nas necessidades dos nossos clientes como um todo e aplicadas afim de acompanhar as tendências de mercado. Novamente agradecemos bastante sua mensagem e nos colocamos à disposição para indicações de parceiros fornecedores e eventuais dúvidas.
Guilherme Hungria | Atendimento ao Cliente Dolado