Saldo não devolvido e falta de comunicação após cancelamento de pedidos na Dolado
Resolvido
Vitória - ES
09/01/2026 às 11:27
ID: 237157729
Após 3 pedidos serem cancelados, entramos em contato com a Dolado e informaram que não fazem mais a parte da logística, porem isso não foi informado com antecedência, solicitamos a devolução do nosso saldo em caixa na plataforma e a mesma além de não devolver não atende mais os chamados abertos via whatsapp, que é o único meio de comunicação com eles.
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 11:05
Oi Rafaela, tudo bem? Esperamos que esteja bem!
Gostaríamos de agradecer por ter nos contatado e sentimos muito pela sua experiência negativa conosco, saiba que para nós é de extrema importância dar uma solução rápida e eficaz as demandas dos nossos clientes.
No dia 17/09/2025 enviamos uma mensagem no número cadastrado para todos os clientes com conta ativa, provavelmente essa mensagem não chegou até você. O time financeiro me informou que você conseguiu contato com eles e que o valor que estava na sua carteira já foi devolvido.
De qualquer forma, agradecemos sua mensagem aqui e nos colocamos á disposição para eventuais dúvidas.
Conte sempre conosco!
Mariana Teixeira| Atendimento ao Cliente Dolado
Consideração final do consumidor
21/01/2026 às 13:05
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3