Suporte não responde aos meus contatos
Resolvido
Maceió - AL
20/10/2023 às 11:08
ID: 174365935
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia,
Preciso acionar o suporte para reembolso de Produto com Defeito. Trata-se do produto: Umidificador de Ar e Aromatizador LeLong - 130Ml LE-*******. O número do pedido foi #*******. Pedido esse realizado em 01/08/*******. O produto em questão fica ligado direto, quando deveria apagar/desligar ao clicar no botão power.
Mandei mensagem para Guilherme no telefone *******, mas ele não responde. Mandei mensagem para o Chat de Suporte no telefone *******, mas também não há resposta.
Sou MEI e trabalho a algum tempo com a Dolado, já faz algum tempo que notei a mudança de comportamento do Suporte. Não estou recebendo a atenção devida.
https://*******,
Tiago José Gomes de França Oliveira
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Resposta da empresa
26/10/2023 às 11:25
Olá, Tiago.
Conforme te informei via e-mail, o reembolso do produto já foi realizado, espero que confirme os valores junto ao comprovante enviado, referente ao suporte, também foi informado via e-mail sobre minhas férias e a cobertura do suporte pelo time Comercial durante este período.
Agradecemos seu contato e estarei à disposição para eventuais dúvidas.
Conte sempre conosco!
Guilherme Hungria | Atendimento ao Cliente Dolado
Réplica do consumidor
26/10/2023 às 12:17
O comprovante de estorno que você mandou está corrompido. Não abre nada.
Réplica da empresa
26/10/2023 às 13:44
Olá, enviamos um novo arquivo em PDF do comprovante de estorno via e-mail e via whatsapp da sua consultora.
Atenciosamente.
Réplica do consumidor
26/10/2023 às 13:48
Acabei de conferir o comprovante e vi que vocês fizeram o estorno. Obrigado!
Considerando que vocês vão acabar o site e não poderei comprar mais nada, gostaria de saber se vocês podem fazer um Pix devolvendo o valor que ainda tenho em cupom? São 27 reais oriundos de um produto defeituoso.
Réplica da empresa
26/10/2023 às 13:50
Tiago, por gentileza, vamos conversar sobre este cupom via e-mail, fico no aguardo!
Consideração final do consumidor
31/10/2023 às 09:56
Triste com o fim da Dolado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
06/11/2023 às 11:56
Tiago, não fique triste! A dolado não está fechando! Pelo contrário, estamos ampliando nossa plataforma e expandindo nosso mix para muito mais do que acessórios para celular e informática. Iremos disponibilizar produtos de utilidades domésticas, cama, mesa e banho entre outras novidades como produtos natalinos e volta as aulas. E mais, com essa novidade nossos clientes terão acesso a treinamento de como vender os produtos online e terão acesso ao estoque sem pedido mínimo. Quer saber mais? Se inscreve no link que vamos te contar:
11h46
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