Produto incompleto e sem resposta da Dolar Churrasqueiras para Churrasqueira Magnus Titan vendida via Casas Bahia
Resolvido
Barbacena - MG
29/04/2026 às 21:03
ID: 247333107
Produto incompleto e ausência de resposta Dolar Churrasqueiras (Vendido via Casas Bahia)
No dia 07/04/2026, realizei a compra de uma Churrasqueira a Gás de Embutir Magnus Titan (GLP) através do site das Casas Bahia, sendo o produto vendido e entregue pela loja Dolar Churrasqueiras. O pagamento foi realizado à vista via Pix.
O produto foi entregue em 16/04/2026, porém, ao conferir a mercadoria, verifiquei que o kit de venezianas, essencial para a instalação, não foi enviado. Ressalto que o próprio anúncio destaca que o uso deste kit é imprescindível para o funcionamento seguro e correto do equipamento.
Abri uma reclamação formal, mas a Dolar Churrasqueiras não enviou nenhuma resposta e ignora totalmente o problema. Em contato com o suporte das Casas Bahia, fui orientado a realizar a devolução com estorno para comprar o produto novamente. No entanto, essa solução é inaceitável, pois o item agora custa quase R$ 800,00 a mais do que o valor pago originalmente.
É um total descaso com o consumidor: a loja envia o produto incompleto, não responde aos chamados e não oferece uma solução que respeite o preço da oferta original.
Solicito o envio imediato do kit de venezianas faltante. Acredito que eu tenho direito ao recebimento do produto exatamente como anunciado.
Aguardo um posicionamento urgente da Dolar Churrasqueira.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/04/2026 às 07:25
Bom dia estimado Rafael, como vai?
Sim quanto ao uso da veneziana é primordial, porem o pedido que veio da Casas Bahia não constava o envio da veneziana. Te envio via WhatsApp a imagem do pedido que recebemos não constando a veneziana. Mas também não será um problema, te mandarei ela bonificada.
Consideração final do consumidor
30/04/2026 às 11:08
Gostaria de registrar que a empresa Dolar Churrasqueiras entrou em contato comigo via WhatsApp em menos de 24 horas após a publicação da queixa. O Sr. Lucas foi extremamente atencioso e resolveu o problema da veneziana rapidamente, realizando o envio do produto e fornecendo o código de rastreamento dos Correios. Fiquei muito satisfeito com a atenção e a velocidade da solução. Agradeço pelo ótimo atendimento!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
30/04/2026 às 11:22
Olá Rafael, muito obrigado pelo seu retorno e feedback. Foi um prazer falar com você e ressalto aqui que você foi compreensivo e colaborou também. Fico a tua disposição. Abraços.