Cobrança indevida de renovação automática de assinatura cancelada
Resolvido
São Paulo - SP
12/02/2026 às 18:14
ID: 240593495
Fiz a assinatura do plano em 2023 e em 2025 ocorreu a renovação automática. Entrei na Hotmart e pedi o cancelamento, acreditando que seria cancelado.
No momento, estou desempregado e nao posso seguir pagando o plano (imagina investindo). O meu acesso a plataforma também está cancelado e a assinatura expirada.
Em contato com a *****, do suporte, a mesma disse que só pode cancelar a renovação automática, sendo que o plano contrato em 2023 era de 2 anos e não havia a renovação.
Neste momento, desejo o cancelamento das parcelas em aberto.
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Resposta da empresa
16/02/2026 às 12:50
Prezado Hian,
Agradecemos por trazer sua situação ao nosso conhecimento e pedimos desculpas por qualquer transtorno.
Esclarecemos que a Dolarame Black era uma assinatura anual com renovação automática, conforme informado no checkout e nos Termos de Assinatura da Hotmart. Alguns dias antes do vencimento, é enviado e-mail de aviso sobre o débito, para que o cliente possa optar pelo cancelamento. Esclarecemos que esse modelo de renovação não está mais habilitado em nosso novo check-out.
Verificamos sua mensagem pelo WhatsApp e, conforme nossa tratativa, já efetuamos o cancelamento e a solicitação de reembolso, nos exatos termos por você solicitados.
Agradecemos a compreensão e estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Dolarame.
Consideração final do consumidor
19/02/2026 às 15:37
Obrigado pela tratativa. Agradeço, pontualmente a Amanda pela atenção e cordialidade no atendimento via WhatsApp.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10