Desaparecimento de valores na corretora Avenue após indicação da Dolarame e demora na restituição

Olá, Vanessa. Tudo bem?

Agradecemos o seu relato e lamentamos sinceramente a situação descrita. Gostaríamos de esclarecer, de forma transparente e respeitosa, o escopo de atuação da Dolarame e o histórico do seu atendimento conosco.

A Dolarame é uma empresa independente e consultiva, especializada em recomendações de investimentos no exterior. Nosso papel é exclusivamente o de analisar, acompanhar e indicar ativos, não executamos ordens, não intermediamos transferências e não temos acesso às contas dos clientes. Todas as operações são realizadas diretamente pelo próprio cliente, na corretora de sua preferência.

Quando indicamos corretoras, fazemos isso de boa-fé, com base em critérios técnicos e de segurança, sem qualquer vínculo contratual, societário ou de comissionamento com essas instituições. Nosso compromisso é única e exclusivamente com o cliente.

No seu caso específico, registramos que a contratação da nossa consultoria ocorreu em setembro de *******, e em março deste ano você entrou em contato com nosso time para solicitar o cancelamento, relatando um problema de transferência junto à corretora Avenue, que não foi concluída e nem estornada. Na ocasião, você esclareceu que a decisão de cancelamento da consultoria não estava relacionada à nossa prestação de serviços, mas sim ao impasse ocorrido diretamente com a corretora.

Mesmo assim, procedemos prontamente ao cancelamento e realizamos o reembolso integral devido, o que foi confirmado e agradecido por você à época.

Assim que fomos informados sobre a situação, nos solidarizamos com o ocorrido e comunicamos a corretora sobre o caso, a fim de contribuir com a apuração interna ainda que não tenhamos qualquer ingerência sobre os atos praticados por instituições financeiras, justamente por não possuirmos vínculo ou responsabilidade sobre suas operações.

Reforçamos que todas as transações, compras e vendas de ativos são realizadas diretamente pelo cliente, de forma autônoma e independente, com base em nossas orientações. Por isso, não temos como rastrear transferências, efetuar estornos ou intervir em procedimentos bancários, que são de responsabilidade exclusiva da instituição financeira envolvida.

Lamentamos profundamente o transtorno que você enfrentou junto à Avenue e desejamos que a situação seja solucionada o quanto antes.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional dentro do escopo dos nossos serviços, sempre com o máximo respeito e cordialidade.

Atenciosamente,
Equipe Dolarame

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