Minha bolsa Dolce Gabbana estragou o fecho e não tenho retorno

No dia 12/08/2026 fui até a loja Dolce Gabbana do shopping flamboyant levar minha bolsa que estragou o fecho. Fui atendida pelo vendedor que disse que passaria para a gerente ver como iam resolver. Até hoje, dia 21/09 não tive nenhum retorno, trata-se de uma bolsa que tem garantia nos metais, até hoje não tive retorno nenhum da loja. O que me falaram é que abriram uma OS mas não tiveram resposta ainda. Preciso que meu caso seja solucionado e minha bolsa seja trocada com urgência