Trocas

Oii Pri, obrigada por compartilhar a sua experiência com a gente.

Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos para que todas as informações fiquem completas: essa não foi a sua primeira compra na Dolce-me. Consta em nosso histórico que você já realizou outros pedidos conosco pelo nosso canal de atacado ao longo dos últimos anos. Ficamos felizes por tê-la novamente como cliente mas ficamos tristes que, desta vez, a sua experiência não tenha sido a que esperávamos proporcionar.

Na sua compra mais recente, nossa equipe confirmou que as peças eram tamanho G3 e essa informação também foi reforçada antes da finalização do pedido. Após esse alinhamento, a compra foi concluída. A Dolce-me atende tanto no varejo quanto no atacado, e cada canal possui uma política comercial específica. Neste caso, o pedido foi realizado pelo canal de atacado, que não prevê trocas por tamanho ou por preferência após a finalização da compra. Essa política é aplicada da mesma forma para todos os nossos clientes e faz parte das condições desse modelo de venda desde sempre.

Sabemos que nem sempre essa regra corresponde à expectativa de quem compra, mas precisamos mantê-la para garantir um atendimento justo e transparente para todos.

Agradecemos novamente pelo seu feedback, pois isso nos motiva a buscar formas de comunicar nossos processos com cada vez mais clareza.

Seguimos à disposição sempre que precisar.

Com carinho,
Equipe Dolce-me