Perfumes Ange ou Démon 100 ml sem fixação e com forte cheiro de álcool

Olá!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Lamentamos que os produtos não tenham correspondido às suas expectativas. Como a avaliação de desempenho, fixação e demais características da fragrância exige uma análise técnica especializada, o procedimento deve ser conduzido diretamente pela importadora oficial da marca.

Gostaríamos de reforçar que todos os produtos comercializados pela Dolce Vita são adquiridos diretamente dos importadores oficiais autorizados no Brasil, garantindo sua procedência e originalidade.

Para que seu caso seja analisado de forma técnica e diretamente pelo responsável pela marca no país, orientamos que entre em contato com o SAC da importadora oficial pelos canais abaixo:

0800 017 0606
[email protected]

A equipe técnica da importadora poderá avaliar seu relato e orientá-la sobre os procedimentos cabíveis.

Permanecemos à disposição para qualquer suporte complementar que você necessite e agradecemos pela confiança em nossa loja.

Atenciosamente,
SAC Dolce Vita

Prezados,

Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada não resolve a situação relatada.

Compreendo que a importadora possa realizar análise técnica do produto, mas a relação de consumo foi estabelecida diretamente com a Dolce Vita, responsável pela venda dos perfumes e pela garantia legal dos produtos comercializados.

O problema informado não se trata de mera expectativa subjetiva. Os dois frascos adquiridos apresentam exatamente o mesmo defeito: forte odor alcoólico e ausência de fixação compatível com a fragrância, comportamento totalmente diferente do produto que utilizo há aproximadamente 11 anos.

Assim, solicito que a empresa informe qual medida adotará para solucionar o caso, indicando uma das seguintes opções:

coleta dos produtos para análise técnica;

substituição por unidades em perfeitas condições de uso;

reembolso integral dos valores pagos.

Também entrarei em contato com a importadora indicada e registrarei o resultado obtido. No entanto, isso não afasta a responsabilidade da loja na solução da reclamação.

Permaneço aguardando um posicionamento objetivo e uma solução efetiva para o caso.

Mais uma vez, lamentamos a situação relatada e queremos apurar e solucionar a questão da melhor forma possível.

Para isso, daremos início ao processo de tratativa junto ao importador oficial da marca, incluindo a solicitação do código de postagem dos Correios para que os produtos possam ser encaminhados para análise técnica especializada.

Para facilitar o andamento do processo, por gentileza nos informe um telefone de contato atualizado. Também solicitaremos algumas informações complementares sobre os produtos e sua utilização, necessárias para a abertura do protocolo e para que a análise seja conduzida da forma mais ágil possível.

Nosso objetivo é acompanhar o caso de perto e prestar todo o suporte necessário durante a tratativa, buscando uma conclusão o mais breve possível.

Ficamos no aguardo do seu retorno.

Atenciosamente,

SAC Dolce Vita

Meus dados pessoais atualizados constam no cadastro da compra. Quanto aos demais dados, basta me informar quais são necessários que os fornecerei.

Nosso objetivo é apenas direcionar sua solicitação pelo canal mais adequado e garantir que sua experiência durante esse processo seja a mais tranquila e eficiente possível. Para facilitar a análise, entraremos em contato por mensagem de whatsaap.

Precisaremos apenas de fotos dos produtos e da identificação dos lotes de ambos os frascos para encaminhamento da análise.