Cobrança de taxa de devolução e atraso na entrega de Barbie
Respondida
Dourados - MS
21/04/2026 às 16:18
ID: 246595029
Venho de um lugar de frustração e não pouparei linguajar. Primeiro que não faço contato com empresa. Na hora de passar o meu cartão e pagar mais de mil reais em uma boneca, ninguém entra em contato comigo. Eu não tenho que lembrar empresa nenhuma o compromisso com o cliente que pagou mais de mil reais em uma boneca.
Dia 07/02/2026 às 01:10h da manhã realizei a compra de uma Barbie, a gala collection pink premiere no site com a promessa de ser entregue em ATÉ 71 dias. Fazendo as contas, chegaria antes do dia 20 de abril e se Deus quisesse (spoiler - ele não quis) antes do aniversário que eu iria. Hoje é dia 21, e não recebi nada. Eles falam de devolução após 7 dias e após pagar uma taxa de 20% de administrativos com fornecedor se quiser devolver o produto. Eu viajei pro aniversário sem o presente, e esse produto já não me serve mais.
Deixo aqui registrado que não quero mais receber. Não quero contato de remediação e quero somente meu reembolso em estorno TOTAL, sem taxa de 20% no meu cartão de crédito. Eu não vou pagar taxa nenhuma. Na verdade, quem deveria me pagar uma taxa é a empresa. Mas vamos ver como se desenrola o problema.
Primeira e última compra, extremamente frustrante.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 16:27
Boa tarde, Kelvyn! Tudo bem?
Entendemos sua preocupação com o prazo e estamos aqui para te esclarecer com todo cuidado.
No momento da compra, os produtos em pré-venda possuem prazo de envio de 60 dias ÚTEIS (equivalente a 3 meses), informação essa disponibilizada na página do produto, no momento da finalização do seu pedido (como demonstra no seu print anexo - 71 dias uteis) e também no e-mail de confirmação da compra.
Como o prazo estimado para chegada da sua doll era 71 DIAS ÚTEIS, seguimos dentro do período previamente informado
No entanto, como sua doll chegou antes do prazo previsto, realizamos o envio antecipadamente, e o código de rastreio foi encaminhado para seu e-mail e whatsapp
Esperamos que você goste muito da sua boneca! Qualquer dúvida, seguimos à disposição