REMARCAÇÃO

Em março deste ano, *******, eu e meu namorado estivemos hospedados no Hotel Dolphin em Noronha.

A reserva foi feita para os dias 14 ao dia 22 de março.

Devido a pandemia da COVID-19 o hotel, no dia 18/03, informou aos hóspedes que o aeroporto iria fechar e foi IMPOSTO aos turista deixarem o arquipélago até o dia 20 do mesmo mês antecipando o meu retorno.

No dia 18/03 entrei em contato com o Administrador de Fernando de Noronha, Guilherme Rocha, pois não havia mais voos, visto que todos os turistas deveriam deixar o arquipélago. Consegui então passagem no dia 19/03, quando retornei, não utilizando portanto 3 diárias que já haviam sido pagas (que não foram baratas).

Devido ao ocorrido tivemos que pagar outro voo para cumprir a norma estabelecida.

De acordo com a Lei 14.*******/*******, decretada pelo Congresso Nacional e sancionada pelo Presidente da República, a nós que foi vedado o direito de continuar na ilha por conta da pandemia temos o direito de remarcação das reservas ou a disponibilização de uma nova data, sem custo adicional, taxa ou multa e este crédito poderá ser utilizado no prazo de 18 meses, contado da data de encerramento do estado de calamidade pública respeitando os valores e condições originalmente contratados. Caso fiquem impossibilitados de oferecer alguma alternativa benéfica, o hotel deverá restituir o valor recebido no prazo de 12 meses, contados da data de encerramento do estado de calamidade pública para o consumidor.

Como já foi publicado pelo Senhor Guilherme Rocha, Administrador do arquipélago, a partir do dia 1/09 a ilha reabre para turismo apenas para os turistas que já tiveram a COVID-19, que é o nosso caso (meu e de meu namorado).

Tentei por vezes contato com o hotel para remarcar minhas diárias e até marcar alguns dias a mais, mas os mesmos NÃO ME RESPONDEM. Mandei e-mail há mais de um mês, sem resposta ... infelizmente tive que recorrer ao reclame aqui para quem sabe resolver o problema ! Isso é um descaso com o consumidor ...