Frustração e Desrespeito: Serviço Não Entregue e Recusa de Reembolso Integral pela Empresa
Não respondida
São Paulo - SP
10/04/2026 às 17:31
ID: 245739969
Me sinto completamente frustrada, desrespeitada e [Editado pelo Reclame Aqui] com a experiência que tive com essa empresa.
Contratei o serviço acreditando na proposta apresentada e investi R$ 3.000,00, confiando que teria um atendimento profissional e adequado. Porém, o que recebi foi totalmente diferente do prometido.
Desde o início, enfrentei problemas. Foram realizadas 3 tentativas de reposição de profissional, e nenhuma delas atendeu ao mínimo esperado. Ou seja, paguei por um serviço que, na prática, nunca foi entregue de forma adequada.
Na terceira tentativa, a profissional aceitou um salário menor justamente por não exercer todas as funções, o que já demonstra que o serviço estava sendo entregue de forma diferente do contratado. Ainda assim, a empresa demorou 4 dias para devolver a diferença de R$ 500,00, evidenciando mais uma vez a falta de agilidade e comprometimento com o cliente.
O mais decepcionante não foi só a falha no serviço, mas a forma como a empresa conduziu a situação depois. Em nenhum momento demonstraram real intenção de resolver. Pelo contrário, se apegaram a cláusulas contratuais para negar o reembolso, mesmo diante de um serviço claramente não cumprido.
Tentei resolver de forma amigável, tive paciência, aguardei prazos
A empresa informou que o caso seria analisado pelo jurídico e me pediu 5 dias úteis para resposta.
O prazo passou e simplesmente fui ignorada.
Nenhum retorno. Nenhuma solução. Nenhuma consideração.
É extremamente desgastante ter que correr atrás de algo que é um direito básico: não pagar por um serviço que não foi prestado.
Me sinto desrespeitada como cliente e como consumidora.
Diante de tudo isso, deixo claro que não quero mais vínculo com a empresa.
Quero apenas o que é justo: o reembolso integral dos R$ 2.500,00 que paguei por um serviço que não recebi.
Já estou tomando as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e não hesitarei em seguir para a via judicial, se necessário.
Espero, sinceramente, que a empresa reveja sua postura e resolva essa situação o quanto antes, evitando que outras pessoas passem pelo mesmo.