Banheira com marcas de uso e ferrugem, vendedor não retornou e Amazon nega devolução.

Olá, Rodrigo! Bom dia!

Recebemos a sua mensagem no dia 25/04 (sábado). Conforme informado em nossas plataformas, nosso atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, em dias úteis, das 8h às 17h.

Hoje, 27/04, logo no início do expediente, entramos em contato com você por nosso canal de atendimento para dar continuidade à tratativa.

Em relação ao produto, trabalhamos exclusivamente com itens novos e lacrados de fábrica. No seu caso, pelas características relatadas, trata-se de uma ocorrência originada ainda na fábrica.

De toda forma, fique tranquilo: é possível realizar a troca sem qualquer problema. Assim que você nos encaminhar as informações solicitadas, daremos sequência imediata ao processo para resolvermos o seu caso da forma mais rápida possível.

Entendemos a situação e vamos agilizar o processo ao máximo.

Ficamos à disposição e acompanharemos até a resolução completa.

Olá, Rodrigo!

Após o seu retorno, realizamos imediatamente a abertura do atendimento de garantia do produto. Todo o processo foi conduzido de forma ágil e transparente, e providenciamos o envio de um novo produto, que foi entregue em 05/05 no endereço informado. Também realizamos a coleta do item com defeito.

Reforçamos que, assim que recebemos o seu contato e tivemos acesso às informações necessárias, demos início imediato ao atendimento para solucionar a situação da melhor e mais rápida forma possível.

Sabemos que imprevistos podem acontecer em qualquer processo, especialmente tratando-se de produtos fabricados em larga escala. No entanto, acreditamos que a forma como conduzimos cada atendimento e buscamos resolver cada caso com responsabilidade, agilidade e respeito é o que mantém nossa empresa sólida e atuando há anos no mercado.

Seguimos sempre à disposição.