Comprei bolachas mofadas na Dom Casero e a loja se recusou a devolver o dinheiro

Na data de ontem, estive com minha mãe na loja Dom Casero, localizada no Shopping Anália Franco, onde realizamos duas compras. Na primeira, no valor de R$ 104,82, adquirimos uma galetta de doce de leite de 240 g, por R$ 49,90, e um bolo de rolo de goiabada de 420 g, por R$ 54,90. Na segunda compra, no valor de R$ 128,80, adquirimos um Chocodom de chocolate branco de 160 g, por R$ 38,90, e um Goldpot com 680 g de galettas de doce de leite, por R$ 89,90.

Após as compras, seguimos para outras lojas do shopping. Enquanto estávamos na fila da Zara, minha mãe abriu o pote grande de galettas de doce de leite e mordeu uma das bolachas para experimentá-la. Foi então que percebeu que os biscoitos estavam embolorados, com sinais visíveis de mofo tanto na parte superior quanto na inferior do pote.

Diante da gravidade da situação, retornamos à loja para solicitar a devolução do dinheiro. Afinal, além de termos comprado um alimento impróprio para consumo, perdemos completamente a confiança na marca e não nos sentimos seguras para consumir os demais produtos adquiridos.

Entretanto, a loja se recusou a devolver o dinheiro, inclusive pelo produto que estava embolorado. A única alternativa oferecida foi a troca por outro produto com prazo de validade maior, o que é inadmissível diante do ocorrido.

Minha mãe acabou ingerindo um alimento com mofo poucos minutos depois da compra, acreditando que estava consumindo um produto próprio para consumo. É extremamente grave que um alimento vendido ao consumidor apresente essas condições e, mais grave ainda, que a loja não ofereça uma solução adequada diante de uma situação como essa.

Não se trata simplesmente de trocar um produto ou escolher outro com validade maior, mas de uma questão de segurança alimentar e de confiança na marca. Não queremos outros produtos: queremos o reembolso dos valores pagos, pois não nos sentimos seguras para consumir os itens adquiridos.

Considero a postura da loja um absurdo e espero que a situação seja resolvida adequadamente.