O que aconteceu
Realizei uma compra no dia 22.09 com urgência e paguei uma taxa adicional de SEDEX justamente para receber o ***** de 2 dias úteis. O prazo não foi cumprido e, além disso, até o momento não recebi qualquer posicionamento claro sobre a entrega e sequer consigo rastrear a encomenda.
Considero essa situação extremamente frustrante e inaceitável, principalmente porque houve cobrança adicional por um serviço de entrega expressa que não foi prestado conforme contratado.
Solicito um retorno imediato, com a localização do pedido e uma previsão concreta de entrega.
Caso a entrega não seja realizada dentro da urgência contratada, solicito o cancelamento da compra e o estorno integral de todos os valores pagos, incluindo a taxa de SEDEX.
Aguardo uma solução com urgência.
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4Interações da reclamação
Dom Casero respondeu
25/09/2026 às 11:30
Susiane, tudo bem?
Lamentamos muito pelo ocorrido com a não entrega do seu pedido. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e compreendemos o quanto essa situação pode ser frustrante.
Nosso SAC já foi acionado e entrará em contato com você para verificar o ocorrido e dar todo o suporte necessário para a resolução da situação.
Agradecemos pela compreensão e reforçamos que estamos trabalhando para que situações como essa não voltem a acontecer.
Atenciosamente,
Dom Casero