Sandália Melissa apresentou defeito de ruptura na plataforma com menos de um mês de uso

Samara, boa tarde!
Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente a experiência descrita. Entendemos a sua insatisfação e reconhecemos a importância de receber um produto que atenda às expectativas de qualidade e durabilidade associadas à marca.
No entanto, até o recebimento desta manifestação, não havíamos sido comunicados sobre o ocorrido, motivo pelo qual não tivemos a oportunidade de analisar o produto ou apresentar uma solução administrativa para a situação.
Reforçamos que nosso compromisso é prestar o devido atendimento aos nossos clientes e solucionar eventuais ocorrências da melhor forma possível. Por isso, permanecemos totalmente à disposição para avaliar o caso. Após a análise do produto, adotaremos as providências cabíveis, em conformidade com a garantia aplicável e com a legislação vigente, buscando uma solução adequada e satisfatória para ambas as partes.
Nosso objetivo sempre foi e continua sendo resolver situações como essa de maneira transparente, respeitosa e eficiente. Assim, colocamo-nos à disposição para dar andamento ao atendimento e encontrar a melhor solução para o seu caso.

Atencionsamente

Dom Store

A resposta genérica oferecida por vocês não resolve o problema ou demonstra interesse legítimo em responder. Foi aberta uma reclamação via MercadoLivre para apuração dos fatos e devolutiva. De todo modo, é impossível um produto de quase 300,00 apresentar uma falha grotesca de qualidade.
Ao acionar o MercadoLivre, o mesmo informa que foi aberto um contato para a loja fornecedora.

Recebemos sim, A reclamação do mercado livre , porem somente agora apareceu em nosso painel. Não temos como saber antes de recebermos a notificação. Sobre seu questionamento, não enviamos resposta generica e sim estamos lhe dando atenção , retorno e respondendo sua solicitação, no qual sentimos muito pelo ocorrido e afirmamos a você que todos os nossos produtos são originais e todos acompanham notas fiscais.Nós somos representantes e vendedores não fabricamos produtos.

Prezados, nos casos onde vocês não possuem informações suficientes para fornecerem uma réplica sugiro que, em virtude da ética e da preservação de um atendimento ao cliente digno, avaliem primeiramente antes de responderem que não foram notificados acerca uma vez que o público consumidor não tem nenhum controle sobre suas burocracias ou processos internos. Desta forma, evita-se respostas genéricas que não sanam os problemas apresentados nem tampouco as insatisfações manifestadas.
Sobre o produto em questão, sua legitimidade não está sendo questionada em nenhum momento nesta reclamação. Estou mais interessada em resolver o problema do que impugnar a idoneidade do produto. Sou consumidora tanto da marca Melissa quanto usuária assídua do MercadoLivre e realizei a compra na loja de vocês justamente por sua reputação dentro da plataforma. Minha queixa é sobre o problema ocorrido e sobre como resolvê-lo. Apenas isso.

Prezada Samara, bom dia!
Nossa intenção aqui nunca foi ou será faltar com respeito ao nossos clientes , assim para com voce.
Nós desde o inicio respondemos a você, para que não ficasse sem resposta e estamoa tratando a sua solicitação, tão qual já foi resolvida atraves do mercado livre e assim mesmo poderá verificar.
Seguimos a disposição.