O que aconteceu
Assunto: Reclamação sobre atraso na entrega do pedido
Olá, boa tarde!
Gostaria de registrar minha insatisfação com a falta de informações sobre o meu pedido, realizado no dia 9 de outubro.
No dia seguinte, recebi um e-mail informando que a compra já estava a caminho. Porém, ao acessar o site para acompanhar a entrega, não encontrei informações claras e atualizadas sobre o andamento do pedido. Até o momento, o produto não chegou e não há sequer uma previsão de entrega.
Considero essa situação uma falta de transparência e de respeito com o consumidor, que realiza a compra e espera receber o produto dentro do prazo informado.
Diante disso, solicito um posicionamento imediato sobre a localização do meu pedido e uma previsão concreta de entrega.
Aguardo um retorno o mais breve possível, pois não considero aceitável ficar sem informações sobre uma compra já efetuada e paga.
Atenciosamente.
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4Interações da reclamação
Dom Tapparo Engenho respondeu
16/10/2026 às 09:09
Olá, bom dia!
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno e pela falta de atualizações sobre o seu pedido. Entendemos a sua preocupação e agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Seu pedido foi realizado no dia 09/10, às 20h01 (sexta-feira), após o nosso horário de expediente. Como não realizamos expedições aos finais de semana e na segunda-feira, dia 12/10, foi feriado nacional, não houve expediente nessas datas. Dessa forma, o pedido foi encaminhado para a expedição na terça-feira, dia 13/10.
Devido ao alto volume de pedidos que precisavam ser separados e embalados, houve um atraso no processamento. O pedido foi recolhido pela transportadora na quinta-feira, dia 15/10, e atualmente encontra-se na base da transportadora.
Informamos que o prazo para atualização do código de rastreio é de 48 a 72 horas após a coleta, período necessário para que a transportadora processe as informações e disponibilize as atualizações no sistema.
Verificamos também que nossa atendente Josi já entrou em contato pelo WhatsApp para fornecer os esclarecimentos e as informações referentes ao seu pedido.
Reforçamos que estamos acompanhando a situação e lamentamos os inconvenientes causados. Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente