Recebi meu pedido incompleto e não consigo contato com a empresa

Realizei uma compra nesta empresa no dia 30/08/2026. Sempre fui cliente e, até então, nunca havia tido problemas. Porém, desta vez, ao receber o pedido, constatei que faltavam 02 garrafas de Cachaça Premium Carvalho 3 Anos, que foram devidamente compradas e pagas, conforme consta em nota fiscal.

As bebidas seriam utilizadas para presentear em um evento e, por conta da falta dos produtos, acabei ficando na mão e sem os presentes que havia planejado.

O problema, que poderia ser facilmente resolvido, tornou-se ainda mais frustrante pela total dificuldade de contato com a empresa. O telefone indicado como SAC no site não funciona. Tentei contato pelo Instagram, também sem sucesso. Enviei ainda mensagem para o telefone divulgado no próprio Instagram da empresa e, apesar da tentativa de contato, não obtive qualquer resposta.

Ou seja, além de receber um pedido incompleto, não existe um canal de atendimento efetivo para que o consumidor consiga resolver o problema.

É decepcionante, principalmente porque já havia comprado anteriormente e nunca tive problemas. Desta vez, além do transtorno de receber uma compra faltando produtos, fiquei completamente sem suporte.

Diante da ausência de resposta e de uma solução por parte da empresa, solicitarei diretamente à operadora do cartão o estorno do valor correspondente aos produtos que não foram entregues.

Depois dessa experiência, infelizmente, não pretendo voltar a comprar nesta empresa. Um problema de entrega pode acontecer; o que não deveria acontecer é o consumidor não ter sequer com quem falar para solucioná-lo.