O que aconteceu
Em 25/11/2025, comprei 2 panetones Fasano nessa loja (site).
Os mesmos foram entregues em meados de Dezembro/2025 em uma caixa de papelão, envoltos com plástico bolha, o que sabemos que protege mas não impede o aquecimento e a deterioração dos produtos, principalmente se for de chocolate.
Abri no dia 25/12/2025, noite de Natal e o mesmo apresentava mofo conforme poderão verificar nas fotos abaixo anexadas.
Já fiz contato com a loja (site) e até o presente momento (04/03/2026), NÃO resolveram e eu continuo aguardando o reembolso do valor de R$349,00 pago num Panetone FASANO CHOCOLATE e recebido todo MOFADO.
Solicitei a devolução do valor pago R$349,00 e até o presente momento continuo sendo ignorada.
NÃO RECOMENDO A LOJA (SITE) E TAMPOUCO O PANETONE FASANO CHOCOLATE!!!
Interações da reclamação
DOMAINE DU VIN respondeu
09/04/2026 às 13:53
Lizione, boa tarde. Conforme conversamos por whatsapp no dia 12/02/2026, nós creditamos o valor em sua conta na loja e você pode usar para adiquirir qualquer outro produto. Inclusive, mesmo após ter relatado mais de 40 dias após a sua compra, conseguimos para você este crédito.
Não hesite em nos chamar no whatsapp, você tem nosso canal direto e isto já foi alinhado e aceito por você mesma.
Obs, não colocamos conversas em anexo no Reclame Aqui para evitar exposições de nossos clientes.
Consumidor respondeu
09/04/2026 às 14:30
ALINHANDO COM QUEM??? VIA DE MÃO ÚNICA...?
EM NENHUM MOMENTO FOI ACEITO RECEBER O VALOR PAGO EM MERCADORIA!!!
QUEM ME GARANTE QUE NÃO TEREI OUTRA DOR DE CABEÇA E CHEGARÁ PODRE E ESTRAGADA COMO NO PEDIDO ANTERIOR???
SOLICITEI O QUE ME É DE DIREITO, OU SEJA RECEBER O VALOR PAGO, E, NÃO QUERO EM MERCADORIA QUE NÃO TENHO INTERESSE!!!