A loja mandou retirar o produto e quando o uber chegou estava fechada

Fiz um compra de duas caixas de cilios para retirar as 15h, quase 17:30, mandei mensagem pois ficaram de avisar quando estivesse pronto. Quase 18h disseram que eu já poderia buscar, chamei um uber e quando chegou la a loja estava fechada. Eu tinha atendimento às 18:30 e havia avisado, por isso eu ia retirar e eles nao tiveram o trabalho de avisar, so mandaram mensagem pq eu cobrei. Sempre compro la e nunca tive problema. Agora nao vou poder atender a minha cliente e ainda tive que pagar o uber que foi até la.