Respondida

Não recebi a documentação do acerto da minha funcionária após 4 meses

Domestica Legal

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Paguei 1 ano de consultoria desta empresa e, em abril deste ano, eu desliguei minha funcionária doméstica. Quando foi em maio, eles me informaram que seria necessário rever a documentação e pagamentos do acerto, tendo em vista que houve reajuste salarial no mês do desligamento. Falei que aguardava então as novas guias e documentações. Hoje é dia 24 de setembro e ainda não recebi nada. Já cobrei diversas vezes a empresa, eles me respondem que vão enviar e nada. Detalhe que meu plano ainda está ativo. Isto é, eles estão há meses recebendo sem qualquer demanda de trabalho, já que não contratei mais ninguém, e não se prestam nem para finalizar um processo que foi iniciado por eles mesmos. Honestamente, não contratem. Chego a achar que é má-fé. É muito complicado contratar uma assessoria para te dar assistência e não confiar no trabalho prestado.

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Interações da reclamação

  1. Domestica Legal respondeu

    24/09/2026 às 16:58

    Prezada, Sra. Gabrielle,

    Antes de tudo, gostaria de pedir desculpas por todo o transtorno e, principalmente, pela falta de comunicação em relação à rescisão complementar. Entendemos que a senhora aguardava um retorno que havia sido informado anteriormente e que a ausência dessa explicação acabou gerando preocupação e uma experiência desagradável.

    Conforme conversamos, realizamos uma análise detalhada do seu caso e identificamos que, de fato, houve uma orientação de que seria encaminhada uma rescisão complementar. Entretanto, após a conferência das informações da demissão, verificamos que esse procedimento não é aplicável ao seu caso.

    Sua funcionária foi desligada em abril de 2026, quando o salário já estava atualizado de acordo com o novo piso estabelecido em março de 2026. Posteriormente, em junho de 2026, houve um novo reajuste salarial em sua cidade. Contudo, esse novo reajuste passou a vigorar somente a partir de junho de 2026, período em que sua ex- funcionária já não fazia mais parte do quadro, uma vez que o desligamento ocorreu em abril.

    Dessa forma, considerando as datas de vigência dos reajustes e a data do desligamento, não há diferença a ser considerada para rescisão e, consequentemente, não há necessidade de realizar uma rescisão complementar ou qualquer pagamento adicional referente a esse reajuste.

    Gostaríamos, porém, de reconhecer que houve uma falha de comunicação da nossa parte. Assim que a consultora identificou que a rescisão complementar não seria necessária, a senhora deveria ter sido informada sobre essa conclusão e sobre o motivo pelo qual o documento não seria encaminhado. Essa comunicação não ocorreu como deveria, e compreendemos que isso tenha causado dúvidas e insegurança.

    Já conversamos internamente sobre o ocorrido e estamos adotando as medidas necessárias para reforçar nossos processos e, principalmente, aprimorar a comunicação com nossos clientes, para que situações como essa não voltem a acontecer.

    Gostaria, portanto, de tranquilizá-la: após a análise realizada, confirmamos que o processo de rescisão já concluído está correto e não há nenhum valor adicional a ser ajustado ou pago à sua ex-funcionária em razão do reajuste mencionado.

    Tentei contato com a senhora por telefone para que pudéssemos conversar e esclarecer pessoalmente todos esses pontos, mas, como não consegui contato, optei por encaminhar esta mensagem para que a senhora tenha todos os esclarecimentos por escrito.

    Mais uma vez, lamentamos sinceramente pelo transtorno e pela falha de comunicação. Nosso objetivo é garantir que a senhora tenha segurança e clareza em relação ao serviço prestado e ao encerramento desse processo.

    Permaneço inteiramente à disposição para esclarecer qualquer dúvida que ainda possa ter.

    Atenciosamente,

    Marcilene Santos (SAC)