O que aconteceu
No dia 27/09, comprei um curso na Domestika por aproximadamente R$ 3 e, junto com a compra, veio um período de teste gratuito de 30 dias do Domestika Plus.
No dia 12/10, recebi um e-mail da Domestika informando que enviariam um lembrete sete dias antes do fim do período de teste. Porém, esse lembrete nunca chegou. Continuei recebendo vários e-mails da empresa divulgando cursos, lives e promoções, mas nenhum aviso sobre o fim do teste ou sobre a cobrança que seria feita.
No dia 28/10, fui surpreendida com uma cobrança de aproximadamente US$ 120 no meu cartão de crédito, referente à assinatura anual. Assim que percebi, cancelei a assinatura e pedi o reembolso, no dia seguinte à cobrança.
A resposta da Domestika foi simplesmente que assinaturas não são reembolsáveis, mesmo que o serviço não tenha sido utilizado. Mas em nenhum momento explicaram por que não enviaram o lembrete que haviam prometido.
Entendo que a renovação automática estava prevista nas condições da assinatura, mas a própria empresa se comprometeu a avisar antes da cobrança. Se eu tivesse recebido esse aviso, teria cancelado o teste dentro do prazo.
Acho muito desproporcional que uma compra de R$ 3 acabe gerando uma cobrança de aproximadamente R$ 600, principalmente quando a empresa não cumpre a comunicação que prometeu fazer.
Além disso, pelo Código de Defesa do Consumidor, as informações e promessas feitas pela empresa devem ser cumpridas, conforme previsto no artigo 30.
Não acho razoável que, mesmo tendo solicitado o cancelamento e o reembolso apenas um dia depois da cobrança, a empresa se recuse a devolver o valor sem sequer analisar o que aconteceu.
Gostaria que a Domestika reconsiderasse a situação e realizasse o reembolso integral, já que não recebi o aviso prometido e não tenho interesse em utilizar a assinatura anual.