Apostila paga, mas arquivo baixado está vazio e o canal de whats fornecido pela empresa não responde.

Comprei uma apostila no site da Domina Concursos e efetuei o pagamento normalmente. Após a confirmação da compra, a plataforma informou que o documento estava disponível para download. No entanto, ao realizar o download, o arquivo gerado corresponde a uma pasta vazia, impossibilitando o acesso ao material adquirido.

Tentei resolver o problema diretamente com a empresa por meio do WhatsApp disponibilizado para contato. Entretanto, a única resposta recebida foi uma mensagem informando que o número havia mudado, sem fornecer o novo número ou qualquer outra forma efetiva de atendimento.

Antes de realizar a compra, consultei a reputação da empresa no Reclame Aqui e encontrei uma avaliação positiva, o que contribuiu para minha decisão de compra. Por esse motivo, considero ainda mais frustrante ter efetuado o pagamento e não conseguir acessar o produto, além de não encontrar um canal de comunicação funcional para solucionar a situação.

Tenho capturas de tela que comprovam a aquisição do material na plataforma e os erros apresentados durante as tentativas de acesso e download.

Diante disso, solicito que a Domina Concursos tome providências para resolver o problema, disponibilizando a apostila completa e acessível para download, conforme contratado. Caso não seja possível fornecer o material, solicito o **cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago**.

Ressalto que não estou solicitando nenhum benefício adicional, mas apenas o cumprimento da oferta e a entrega do produto pelo qual paguei.

Aguardo um posicionamento concreto da empresa e uma solução efetiva para o caso, e não apenas orientações genéricas ou a indicação de um canal de atendimento que não funciona.