Não recebi minha apostila da DPDF e solicito reembolso

Apostila da DPDF não entregue corretamente, arquivo inválido e solicitação de reembolso

No dia 27/10/2026, realizei a compra de um material preparatório da Domina Concursos para o concurso da Defensoria Pública do Distrito Federal (DPDF), cargo de Analista Direito e Legislação, com pagamento realizado por cartão de crédito.

Após a compra, recebi apenas um aviso informando que o material estava em pré-venda e que seria disponibilizado em até três dias úteis, além de um arquivo contendo supostos materiais bônus.

Entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp para solicitar esclarecimentos. Inicialmente, fui direcionada para outro número de atendimento. Posteriormente, um atendente informou que a apostila seria enviada no dia 28/10/2026, até as 17h30.

O link foi enviado, porém, ao realizar o download do arquivo ZIP disponibilizado pela empresa, não consegui acessar a apostila. Ao tentar extrair o conteúdo no Windows, apareceu a seguinte mensagem de erro: O Windows não pode abrir a pasta. A Pasta Compactada é inválida.

Além disso, o outro documento disponibilizado contém apenas o mesmo kit de materiais bônus que já havia recebido anteriormente, com links para conteúdos complementares, e não a apostila principal adquirida.

Ou seja, apesar de ter efetuado o pagamento e recebido links de download, continuo sem acesso ao produto que comprei.

Considero a situação extremamente frustrante, principalmente porque adquiri o material para me preparar para um concurso público e estou perdendo tempo tentando acessar arquivos que deveriam ser disponibilizados corretamente.

Diante dos problemas apresentados e da perda de confiança na compra, solicito o cancelamento imediato do pedido e o reembolso integral do valor pago, com fundamento no direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Não tenho interesse em receber novos links ou materiais substitutos. Desejo apenas o cancelamento da compra e o estorno integral no cartão de crédito utilizado.

Possuo comprovante da compra, e-mails, conversas de WhatsApp e capturas de tela demonstrando os problemas relatados.

Aguardo uma solução objetiva da empresa, com a confirmação do cancelamento e do procedimento de reembolso.