demora na entrega e sem meios de contato com a transportadora

Minha compra saiu para entrega tem dois dias, como é possível estar tanto tempo em entrega, e não consigo nenhum meio de contato descente com a transportadora. Só abre um chat que é respondido automaticamente e não encontra registro do meu produto, daí abre um formulário para reclamação onde não sou respondido, não tem um telefone para contato. Preciso de uma posição da transportadora.