O que aconteceu
Estou enfrentando um problema recorrente com a transportadora Dominalog, responsável pela entrega de uma cristaleira comprada em 16/09/2026, pela Amazon, com venda e entrega sob responsabilidade da MadeiraMadeira.
Paguei R$ 667,45 de frete e a previsão de entrega é até 03/11/2026.
Segundo o rastreamento, minha mercadoria chegou à região de destino em 09/10. Entretanto, nos dias 13/10, 17/10 e 21/10, a transportadora registrou a ocorrência de endereço não localizado.
O problema é que meu endereço está correto desde a realização da compra!
Moro em um edifício com portaria 24 horas, em uma localização de fácil acesso. Recebo encomendas frequentemente e nunca tive esse tipo de dificuldade.
Logo após a primeira ocorrência, por volta de 13/10, preenchi o formulário disponibilizado pela MadeiraMadeira, confirmando as informações de entrega e fornecendo telefones adicionais para contato.
Mesmo assim, outras duas supostas tentativas de entrega foram registradas com a mesma justificativa.
Em nenhuma dessas ocasiões recebi uma ligação da transportadora para confirmar meu endereço ou solicitar orientações.
Diante da situação, tentei contato diretamente com a Dominalog. Realizei ligação, procurei o contato do centro de distribuição e também encaminhei mensagens pelo WhatsApp, mas não consegui atendimento ou qualquer esclarecimento. Inclusive, reforcei minha solicitação nos dias seguintes, sem obter resposta.
Gostaria de entender como uma empresa responsável por entregas consegue registrar três ocorrências de endereço não localizado sem sequer entrar em contato com o destinatário, mesmo dispondo de telefones atualizados.
Também solicito esclarecimentos sobre as supostas tentativas: os entregadores realmente compareceram ao endereço? Em quais horários? Qual foi a dificuldade encontrada? Existe algum registro que comprove essas ocorrências?
Minha preocupação é que o produto seja devolvido ao remetente por uma falha operacional da própria transportadora.
Comprei o móvel com antecedência para utilizá-lo em uma ocasião especial, meu aniversário em 05/11, e não posso ser prejudicada por problemas logísticos que fogem ao meu controle.
SOLICITO À DOMINALOG:
1. Localização imediata da mercadoria e confirmação da unidade em que se encontra.
2. Esclarecimento detalhado sobre as ocorrências registradas em 13/10, 17/10 e 21/10.
3. Contato telefônico direto para confirmação dos dados de entrega e agendamento de uma nova tentativa.
4. Orientação efetiva à equipe responsável pela rota, utilizando o endereço e os telefones já disponibilizados.
5. Garantia de que a mercadoria não seja devolvida indevidamente ao remetente.
6. Conclusão da entrega dentro do prazo previsto de 03/11/2026, preferencialmente antes dessa data.
Quero receber meu produto, não uma nova atualização automática informando que meu endereço não foi localizado.
Espero um retorno efetivo da Dominalog, com uma solução concreta para a entrega.