Venderam um Equipamento que não Cumpre o que esta descrito no próprio manual.
Em réplica
São Paulo - SP
12/09/2024 às 11:52
ID: 197246519
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 24/06, a empresa Hostfiber Comunicação, através da minha pessoa, efetuou a compra de um desenrolador de cabos, modelo "MDK ENROLADOR DE FIOS E CABOS ******* RL" com a empresa DOMINIK. No manual e nas informações do produto, está claramente descrito que o equipamento suporta rolos de cabos de até 80 kg e 70 cm de diâmetro. Porém, após a realização dos testes respeitando essas limitações, constatamos que o equipamento não atende às especificações prometidas pela Dominik.
Durante todo o período de testes, mantive contato com o suporte e a vendedora como quem tratei a compra. Em vários pontos das conversas, ficou claro que elas admitiam que o equipamento não cumpria às especificações por eles fornecidas, a partir dai começaram a alegar que o problema era o diâmetro do cabo que utilizamos, embora o manual não mencione nenhuma restrição sobre a espessura do cabo.
Agora, a Dominik se recusa a arcar com o frete de devolução e o reembolso do valor investido, alegando que ficamos muito tempo com o equipamento e que, nesse período, o suporte pós venda foi prestado prontamente (como se isso não fosse uma obrigação de qualquer empresa de vendas). O tempo maior de testes se deu exatamente porque estávamos tentando entender se o erro era no uso ou se, de fato, o equipamento não cumpria o que eles anunciam.
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Resposta da empresa
29/11/2024 às 10:21
Prezado Guilherme Lima,
Agradecemos por compartilhar seu relato. A transparência e a satisfação dos nossos clientes são valores fundamentais para o Grupo Dominik, e estamos sempre à disposição para esclarecer e solucionar quaisquer situações.
Sobre o caso mencionado, gostaríamos de esclarecer que, desde o início, nossa equipe técnica e comercial prestou um atendimento personalizado, orientando que o modelo inicialmente adquirido poderia não ser o mais adequado às suas necessidades específicas. Mesmo assim, respeitamos sua escolha e seguimos com a venda.
Durante o período de testes, prestamos todo o suporte necessário, buscando auxiliá-lo a obter os melhores resultados com o equipamento adquirido. No entanto, entendemos sua insatisfação com o desempenho para a aplicação desejada e, visando sua plena satisfação, realizamos a troca por um equipamento mais alinhado às suas demandas em 03/10/*******.
No dia 11/10/*******, recebemos seu e-mail confirmando que os testes com o novo equipamento foram concluídos com sucesso e que ele atendeu plenamente às suas expectativas. Seguimos, então, com o processo de faturamento da diferença de valor conforme sua solicitação.
Lamentamos qualquer desconforto que possa ter ocorrido ao longo do processo e reafirmamos nosso compromisso em oferecer soluções que atendam às expectativas dos nossos clientes. Continuamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou necessidades futuras.
Atenciosamente,
Equipe Grupo Dominik
Réplica da empresa
29/11/2024 às 10:27
Prezado Guilherme Lima,
Agradecemos por compartilhar seu relato. A transparência e a satisfação dos nossos clientes são valores fundamentais para o Grupo Dominik, e estamos sempre à disposição para esclarecer e solucionar quaisquer situações.
Lamentamos qualquer desconforto que possa ter ocorrido ao longo do processo e reafirmamos nosso compromisso em oferecer soluções que atendam às expectativas dos nossos clientes. Continuamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Grupo Dominik