O que aconteceu
No dia 09/09/2026, entrei em contato com o suporte da Domínio devido a um problema que impede a inclusão da logo da minha empresa nos relatórios de faturamento. Além da dificuldade excessiva para conseguir atendimento, quando finalmente fui atendida, a postura da atendente foi extremamente inadequada. Após verificar a situação, foi constatado que aparentemente havia um problema no sistema, sendo então aberto um chamado no Onvio.
Ocorre que, até a presente data, 08/10/2026, quase um mês depois, o problema continua sem solução. O chamado já passou por mais de três pessoas, mas, até o momento, não recebi uma solução efetiva nem um retorno que justifique tamanha demora.
Considero inadmissível que um problema dessa natureza permaneça sem solução por quase um mês, especialmente quando se trata de uma funcionalidade diretamente relacionada aos relatórios da minha empresa. Não estou questionando a existência de um eventual problema técnico, mas sim a demora injustificável, a falta de acompanhamento e a ausência de uma solução concreta por parte do suporte.
Aguardo um retorno objetivo e uma solução para o problema que permanece pendente desde 09/09/2026.