O que aconteceu
Título: Oferta por telefone de iPhone 17 Pro 256 GB, mas recebi iPhone 17 comum solicito gravação da venda e cumprimento da oferta
Sou cliente Vivo Empresas e fui contatado comercialmente pelo Sr. Alexandre Giancarlo Maiolo, da Domínio Telecom, pelo telefone *****.
Durante o contato telefônico, o consultor se apresentou como consultor Platinum e me ofereceu uma renegociação da minha conta empresarial, informando que conseguiria reduzir meus custos e aumentar a franquia de internet para 700 GB.
Dentro dessa negociação, também me foi oferecido expressamente um iPhone 17 Pro 256 GB, na cor branca, que seria parcelado diretamente na mensalidade da Vivo em 24 vezes sem juros.
Foi com base nessas condições apresentadas verbalmente que concordei em prosseguir com a negociação.
Entretanto, quando o aparelho chegou, constatei que havia recebido um iPhone 17 256 GB convencional, na cor preta, e não o iPhone 17 Pro 256 GB branco que havia sido oferecido.
Imediatamente questionei o consultor Alexandre sobre a divergência. Como resposta, fui informado de que o aparelho entregue seria aquele que constava no contrato.
Ao revisar detalhadamente a proposta, constatei que efetivamente foi inserido no documento um Apple iPhone 17 256 GB 5G, e não o modelo Pro que me havia sido apresentado verbalmente.
É justamente este o objeto da minha reclamação.
Não estou alegando que o contrato escrito contém um iPhone 17 Pro. Estou questionando a divergência entre a oferta realizada durante a negociação telefônica, que motivou minha decisão de contratar, e aquilo que posteriormente foi inserido no documento e entregue.
Há, inclusive, elementos objetivos que permitem à empresa identificar perfeitamente a negociação:
Proposta: *****
Data da proposta: *****
Representante de vendas: Alexandre Giancarlo Maiolo
Telefone: *****
Empresa: Domínio Telecom Ltda.
CNPJ: *****
O próprio documento da Vivo identifica o Sr. Alexandre Giancarlo Maiolo como Representante de Vendas, inclusive com seu telefone e e-mail corporativo da Domínio Telecom.
Diante da divergência, solicito formalmente à Domínio Telecom e à Vivo que sejam localizados e preservados imediatamente todos os registros relacionados à negociação, incluindo gravações das ligações, registros do sistema comercial, histórico da proposta, pedidos, protocolos, e-mails e demais registros relacionados à venda.
Solicito especialmente a verificação das ligações realizadas pelo consultor Alexandre para comprovar qual modelo de aparelho foi efetivamente oferecido durante a abordagem comercial.
SOLUÇÃO SOLICITADA
Caso os registros confirmem a oferta realizada por telefone, solicito o cumprimento integral da oferta, mediante substituição do aparelho recebido por um iPhone 17 Pro 256 GB branco, mantendo as condições comerciais e o parcelamento em 24 vezes apresentados na negociação.
Caso a empresa alegue impossibilidade de cumprimento da oferta, solicito o cancelamento da aquisição do aparelho e das obrigações financeiras e contratuais diretamente relacionadas a essa aquisição, sem multa ou qualquer prejuízo à minha empresa, fornecendo as instruções necessárias para devolução do aparelho recebido.
Solicito ainda que a empresa esclareça formalmente por que foi apresentado verbalmente um modelo de aparelho e posteriormente inserido outro modelo na documentação da contratação, caso os registros da venda confirmem essa divergência.
Não considero suficiente uma resposta genérica informando apenas que o aparelho entregue é o que consta no contrato. A divergência entre a oferta comercial que motivou a contratação e o documento posteriormente apresentado é precisamente o objeto desta reclamação.
Aguardo uma apuração efetiva da negociação e uma solução concreta.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Domínio Telecom respondeu
30/09/2026 às 17:03
Boa tarde, Paulo.
Sentimos muito por todo o transtorno causado e entendemos o quanto essa situação pode ser frustrante. Nosso objetivo é solucionar o ocorrido da forma mais clara e cuidadosa possível.
Após a validação do pedido, identificamos que o contrato e a etapa de Quality (Auditoria), realizada para confirmação das informações da contratação, foram concluídos considerando o modelo do iPhone 17.
Hoje, 30/09, pela manhã, o senhor esteve em contato com a Helena, do nosso setor de Atendimento, e explicamos os procedimentos que serão realizados para corrigirmos a situação.
O primeiro passo será a *coleta do aparelho*. Para que possamos solicitar e acompanhar esse processo junto à Vivo, precisamos que o senhor encaminhe o modelo do e-mail que recebeu com as orientações. A partir disso, nossa equipe acompanhará a solicitação junto ao senhor até a conclusão da coleta.
Em paralelo à solicitação de coleta, vamos realizar um *novo contrato com o modelo correto do aparelho*. Para esse novo pedido, será necessário realizar novamente o aceite (assinatura do contrato), para que possamos prosseguir corretamente com a contratação.
Além disso, para evitarmos novos transtornos e proporcionar uma experiência mais tranquila durante essa tratativa, seu atendimento será transferido para o consultor Ricardo de Souza, que ficará responsável pelo acompanhamento do caso.
Pedimos novamente desculpas pelo ocorrido e reforçamos que estamos empenhados em conduzir essa situação com transparência, cuidado e agilidade, buscando proporcionar a melhor experiência possível.
Permanecemos à disposição para acompanhá-lo durante todo o processo.
Atenciosamente,
Domínio Telecom
https://linktr.ee/dominiotelecomoficial
Consumidor respondeu
08/10/2026 às 15:28
Infotunadamente esse caso não foi resolvido em que empresa de vocês telecom me mandou uma mensagem hoje sobre um prazo de três meses para resolver um problema no qual eu estou sendo o maior prejudicado como cliente, em negociação com vendedor ressaltei mais de uma vez que se tratava de um iPhone 17 pro 256 branco. Não tem cabimento algum eu aguardar mais três meses para resolver um problema no qual vocês mesmos já avaliaram consideram e inclusive me pediram desculpas. Mas apenas desculpas não resolve meu problema.Consumidor respondeu
08/10/2026 às 15:32
Terei que buscar outros meios de resolução uma vez que que empresa telecom, afirma que estaria resolvendo o problema dentro do prazo mínimo esperado, e me informa hoje que pode levar três meses, absurdo esse prazo, vou pagar por algo durante três meses. Eu pedi anulação do contrato caso não resolvesse. Espero uma solução com urgência.