Atraso na entrega do livro de inglês (pedido *****) - falta de informações e transparência da Domus Brasilis

Question

Efetuei uma compra na Domus Brasilis BH no dia 09 de DEZEMBRO DE 2025 referente ao livro de inglês - (METRO 2 - SB WITH ONLINE PRACTICE PACK - 2 ED
Autor: STYRING, JAMES
Editora: OXFORD UNIVERSITY PRESS - ELT
Cod. Barras: 9780194266864) - a escola do meu filho indicou.
Hoje dia 22 de JANEIRO DE 2026 ainda NÃO recebi o livro! O prazo de entrega NO SITE foi até o dia 19 de DEZEMBRO DE 2025. Já faz mais de 1 MÊS que efetuei a compra e NÃO recebi o produto. Entrei em contato com a loja via WhatsApp e foi informado que receberia no mês de janeiro. Como as aula começam dia 2 de fevereiro e a compra foi efetuada em DEZEMBRO de 2025, sendo que algumas mães de colegas do meu filho já receberam o livro e EU ainda não, gostaria que a empresa informasse o que está acontecendo.. porque tem algo de errado com o meu pedido! Já entrei em contato com o SAC e não obtive nenhuma resposta, entro no site e não tenho acesso a minha conta , nem ao número de RASTREIO do produto pelo correio, não consigo nenhuma informação e nem transparência .. solicito URGÊNCIA para a solução do meu problema, minha parte foi feita em comprar e pagar o livro com antecedência para não haver atrasos na entrega e a Domus Brasilis não está cumprindo com o prazo.

- número do pedido: *****
- código interno: 9780194266864

Accepted Answer

Prezada Flávia, boa tarde.

Pedimos desculpas pelo transtorno causado. O pedido n *****, referente ao livro METRO 2 SB with Online Practice Pack (2 edição), encontra-se temporariamente indisponível no fornecedor Oxford University Press ELT.

Recebemos do fornecedor a informação de que a previsão de reposição é o final de janeiro, o que impactou o prazo inicialmente informado no site. Por esse motivo, o pedido ainda não foi despachado e não possui código de rastreio no momento.

Reconhecemos a falha na comunicação e entendemos a urgência em função do início das aulas. Nossa equipe entrará em contato para atualizar o status do pedido e apresentar as alternativas disponíveis.

Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para resolver a situação da forma mais rápida possível.

Atenciosamente,
Domus Brasilis
Equipe de Atendimento

Atraso na entrega do livro de inglês (pedido *****) - falta de informações e transparência da Domus Brasilis

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor