Reembolso por cancelamento de viagem
Respondida
Belo Horizonte - MG
18/01/2023 às 11:04
ID: 157670327
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 08/06/*******, através da Potencial Turismo e Viagens Ltda. assinei contrato de compra do Grande Tour do México Colonial, parte terrestre, com inicio em 22/10/*******, operado pela DOMUNDO VIAGENS E TURISMO. Foi pago o valor de R$ 19.*******,40 ( dezenove mil e sessenta e dois reais e quarenta centavos), da seguinte forma: R$ 5.*******,12 à vista e o restante em 10 parcelas de R$ 1.*******,08 no cartão de crédito.
No dia 16/10/*******, verifiquei meu visto americano, necessário para entrar no México,estava vencido.
Imediatamente entrei em contato com a agência de viagem, repassando esta informação. Como não havia a possibilidade de fazer a viagem, solicitei o reembolso a que teria direito.
No dia 13/12/*******, a empresa me mandou um e-mail, informando que só seria reembolsado o valor IRRISÓRIO de R$ *******,30 ( novecentos e cinquenta e oito reais e trinta centavos), valor esse que não chega nem a 5% daquele que foi pago..
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Resposta da empresa
19/01/2023 às 16:50
Prezada Rozemary,
Me chamo Erika e trabalho na área de serviço de atendimento ao cliente da DOMUNDO Operadora e vou acompanhar seu chamado no Reclame aqui. Nossa intenção é esclarecer alguns fatos para que não permaneçam dúvidas quanto a retidão das ações de nossa empresa.
Reconhecemos que no dia 08/06 o contrato para a referida viagem foi assinado com a Potencial Turismo e que na mesma data foi feito o pagamento da entrada e parcelas conforme descrito acima.
Como operadora, nosso contato direto é com a agência de viagens e checamos as informações do visto por whathsapp no dia 10 de agosto, quando nos foi informado que o seu visto estava em dia.
No dia 17/10/******* Suely (Potencial) ligou para a Barbara (Domundo) dizendo que o visto americano da Sra. estava vencido. Barbara (Domundo) acrescenta que acompanhou durante 2 dias o esforço de Suely (Potencial) tentando solucionar a questão de várias formas: buscando alguém na embaixada para ajudar com o visto, tentando encontrar uma outra pessoa para colocar em seu lugar.
No dia 19/10/******* Suely (Potencial) nos encaminha um email formalizando a questão do visto vencido.
A partir desse momento, faltando 2 dias para a viagem, a maioria dos serviços não tinham mais prazo para cancelamento.
O contrato assinado pela Sra. traz informações relevantes tais como um termo de cessão de imagem - que a Sra optou por não aceitar - assim como às cláusula 10.1.9 e 4. que tratam respectivamente sobre a responsabilidade pela documentação correta e dentro do prazo de validade e o cancelamento do contrato.
Seguimos *******% à disposição , sempre com a participação da Potencial Turismo, que a conduziu e assessorou durante todo o processo de inscrição na viagem, para qualquer esclarecimento que se faça necessário. Bem como abertos a encontramos soluções comuns para seguirmos viajando juntos.
Atenciosamente,
Erika Moulin