O que aconteceu
No dia 28/03/******* comprei móveis planejados desta empresa para um quarto de criança. O prazo máximo para entrega dos móveis, conforme contrato firmado entre as partes, seria de 45 dias úteis. Porém, os móveis só foram entregues no dia 02/07/*******, sem as portas espelhadas do armário, além de outras peças menores. No dia seguinte, o problema foi comunicado à empresa pelo montador, que sentiu falta dos itens citados no início da montagem dos móveis. A pessoa que responde pela empresa nos comunicou que as portas foram danificadas durante o transporte e que seriam repostas num prazo de 30 dias corridos. Após a entrega das portas, foi agendada nova data para sua instalação. Na data marcada, ao desembalar o material, o montador percebeu que vieram com largura maior que a especificada. Novamente o montador entrou em contato com a empresa, que alegou falha da fábrica.
Em seguida, houve diversas tentativas de comunicação direta com a responsável pela empresa Domus, que se recusou a nos atender tanto pessoalmente, quanto por telefone. Essa pessoa restringiu o atendimento a troca de mensagens via whatsapp, alegando necessidade de manter registro de todos os contatos.
Mesmo insatisfeitos com o péssimo atendimento, na tentativa de solucionar de forma amigável o problema, houve uma intensa troca de mensagens entre minha esposa e a pessoa responsável pela empresa. Minha esposa sugeriu mandar fazer por nossas expensas, com posterior ressarcimento por parte da Domus, novas portas em empresa da região, com prazo de entrega muito mais curto, o que foi recusado. A empresa chegou a enviar um representante de uma vidraçaria à nossa residência para verificar a possibilidade de manutenção na porta, porém não foi aceito por nós, pois havíamos pago por um produto novo, não remanufaturado.
Finalmente, após meses de impasse, com os armários sem porta, resolvemos mandar fazer novas portas com marceneiro local. Em menos de uma semana as portas já estavam instaladas, em perfeito funcionamento.
Entramos em contato novamente com a empresa, que solicitou o envio da nota fiscal para nos ressarcir. Atendendo a solicitação, foi enviada a nota. Porém, após o envio, a representante da empresa não retornou mais os contatos, não nos deixando outra opção, senão a divulgação da situação através deste canal, numa última tentativa de solução amigável.
Interações da reclamação
Domus Interiores respondeu
10/09/2020 às 17:21
A cliente impediu a entrada para troca de dobradiças para tentar solucionar problema. Apos isso a empresa se dispos a ressarcir a cliente mediante retirada das portas e devoluçao para fabrica, quando fomos impedidos pois a mesma queria primeiramente receber o dinheiro antes de devolver produto (lembrando que nos impediu de entrar em uma das vezes que fomos até a casa da mesma). Entramos num consenso de sacar o dinheiro e levar pessoalmente para troca de uma coisa pela outra, porem sem resultado... Pois o mesmo já estabeleceu por si proprio a data para entregarmos o dinheiro, e consequentemente o registro da reclamaçao. Como ressarcir um bem que o cliente nao devolve e está em poder dele?Consumidor respondeu
15/09/2020 às 15:16
Diante da resposta da empresa, sugiro que a mesma apresente uma data razoável para a efetivação do procedimento acordado, qual seja, a devolução das portas mediante o ressarcimento do valor pago pelas portas adquiridas pelo cliente através de outro fornecedor.
Não é intenção da cliente interferir em questões internas da empresa, porém, após o último contato da empresa com a cliente, apresentando a sugestão acima, prontamente aceita, e a data em que a cliente impôs um limite para a espera, passaram-se quatro dias sem que a empresa apresentasse uma data que fosse de sua conveniência. Por fim, solicito à empresa que determine uma data de sua conveniência para a efetivação da devolução das portas e ressarcimento dos valores, ao mesmo tempo em que gostaria de relembrar que esta situação já se arrasta há meses, e que a empresa, à esta altura, já deve (ou deveria) estar com os recursos disponíveis, injustificando a apresentação de uma data muito alongada.