O que aconteceu
Comprei as esquadrias da minha obra com a Domus Prime Esquadrias Inteligentes em 01/06. Desde o início do contrato tivemos alguns problemas com prazos não cumpridos por parte da Domus Prime como, por exemplo, o prazo para a entrega dos contra-marcos. Além de terem sido entregues com atraso, alguns ainda foram entregues na medida errada, apesar de um funcionário da Domus Prime ter feito as medições na minha obra. Para acertarem as medidas dos contra-marcos foram mais algumas semanas, idas e vindas.
Após a entrega dos contra-marcos, vieram as medições finais. Conforme contrato assinado com a Domus Prime e a data em que as medições foram realizadas na obra, as esquadrias deveriam ser entregues no início do mês de outubro. Até o momento, 06/11, no entanto recebi apenas algumas poucas peças, que não foram instaladas, e não há nem previsão de quando receberei o restante dos produtos comprados. Faço contato telefônico com a Domus Prime diariamente mas a resposta é sempre que "estão verificando a data em que conseguirão entregar minhas esquadrias". O problema é que o contrato já está atrasado e esse dia em que informarão uma data em que cumprirão com o compromisso deles nunca chega.. Continuo aguardando a data em que entregarão meus produtos. Agora estão me respondendo que ainda não receberam o material para a produção das esquadrias sendo que o contrato foi assinado em 01/06 e as medições finais realizadas na obra em agosto.
Interações da reclamação
DOMUS PRIME respondeu
10/02/2025 às 09:58
Olá, Eveline,
Agradecemos por ter entrado em contato conosco e por compartilhar seu feedback. Sabemos que o atraso na entrega das esquadrias para a sua obra causou transtornos, e sentimos muito por isso.
Queremos informar que sua reclamação foi analisada. Identificamos os motivos do ocorrido e já implementamos melhorias em nossos processos para evitar que situações como essa se repitam no futuro.
Agradecemos sua compreensão e paciência durante esse processo. Se precisar de qualquer assistência adicional ou tiver dúvidas, nossa equipe está à disposição.