Cliente não consegue cancelar pedido em preparo e não obtém resposta do vendedor na Shopee.
Respondida
São João de Meriti - RJ
16/07/2026 às 01:22
ID: 254045007
Fiz uma compra na Domus pela Shopee dia 08/07. Na descrição dizia que o pedido era a pronta entrega com envio imediato. Ontem, 15/07, o pedido ainda constava em preparação, com oscilação na data prevista para entrega. Mandei mensagem e não fui respondida pelo vendedor da loja. Queria saber do ocorrido e fazer o cancelamento com reembolso, mas sem sucesso pois a shopee não permite cancelamento quando o item está em preparo, o qhe acho um absurdo. O suporte disse que somente o vendedor poderia cancelar diretamente, mas ao menos consigo contato porque eles não respondem!
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 09:44
Bom dia Talita, tudo bem?
Espero que sim!
Eu sou a Natália e estou aqui para te auxiliar, pode contar comigo!
Antes de tudo, peço desculpas pelo transtorno. Essa de longe não é a experiência que gostaríamos de te proporcionar.
Para agilizar nosso contato e conseguir te auxiliar da melhor forma, vou te chamar no WhatsApp, tudo bem?
Fico no aguardo do seu retorno por lá.
Me coloco à sua disposição!
Atenciosamente,
Natália Especialista em Relacionamento com o Cliente
Equipe Domus.