Resolvido

Comprei fogão de indução e recebi de resistência, vendedor se nega a cancelar

Domus Utilidades

cidade: Pindamonhangaba

O que aconteceu

Entrei no aplicativo da Shop coloquei fogão de indução, na hora apareceu um produto dessa loja domus , fiz o pagamento correto via pix , quando fui pegar o modelo do fogão que seria indução para mandar para a empresa de mármore para cortar a pedra eu vi que era de resistência, entrei em contado imediato com a empresa não foi 30 minutos da compra a entrar em contato com o vendedor, que se negou a cancelar o pedido , entrei em contato com a Shop que fala que quem faz o cancelamento direto seria o vendedor da empresa , que até o momento está em preparação , o único diálogo que o vendedor da domus fala é que eu preciso comprar outro novamente aí sim eles cancelaram, mais como vou comprar outro produto eu preciso do dinheiro para comprar o modelo correto ? Segunda feira a empresa vai até minha casa para fazer o corte da pedra , como não vai ter o fogão a empresa está me cobrando só para voltar até minha casa novamente 360,00 eu fico como no prejuízo? Estou perdendo dinheiro e tempo

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Domus Utilidades respondeu

    15/10/2026 às 14:32

    Olá Jenifer, tudo bem?

    Espero que sim!

    Eu sou a Natália e ficarei responsável pelo seu atendimento daqui pra frente.

    Gostaria de iniciar seu atendimento pedindo mil desculpas por esse transtorno, essa de longe não é a experiência que gostaríamos de proporcionar.

    Mas a partir de agora, pode contar comigo! Estou aqui por você e não sairei do seu lado até que o seu problema esteja 100% resolvido.

    Para que tenhamos um contato mais ágil e dinâmico, irei te notificar através do WhatsaApp e aguardo o seu retorno por lá.

    Me coloco totalmente à sua disposição!

    Atenciosamente,

    Natália - Analista de Relacionamento

    Equipe Domus!

  2. Domus Utilidades respondeu

    15/10/2026 às 14:35

    Jenifer,

    Infelizmente não consegui contato pelo número cadastrado aqui no Reclame Aqui.

    Mas olha, liberei o cancelamento do pedido conforme solicitado, o reembolso será realizado pela própria Shopee de acordo com a sua forma de pagamento.

    Peço desculpas pelo transtorno e agradeço por ter procurado o meu atendimento por aqui, foi um prazer poder ajudar.

    Caso tenha qualquer dúvida, eu estou aqui por você!

    Atenciosamente,

    Natália - Analista de Relacionamento

    Equipe Domus!

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Tudo foi resolvido