Escrivaninha Gamer QMovi com defeito, instabilidade e falta de nota fiscal, com recusa de reembolso pela Shopee.
Resolvido
São Paulo - SP
02/07/2026 às 14:34
ID: 252922279
Fiz a compra de uma escrivaninha gamer da marca QMovi, pela loja na Shopee. Por ter esperado o montador, perdi o prazo de devolução do produto. Recebi no dia 09 de maio, no dia 16 de junho tentei pegue o reembolso, pois, mesmo com um montador profissional, o móvel não tinha estabilidade, principalmente nas gavetas.
Por fim, uma das gavetas caiu no pé do meu filho, pois não parava fechada.
A loja simplesmente me ignora no chat da Shopee. Ja tentei reembolso por duas vezes, e as duas foram negadas por "falta de evidências", sendo que mandei fotos e vídeos demonstrando que o produto tem vícios de funcionamento, claramente com defeito e de baixíssima qualidade.
250,00 jogados no [Editado pelo Reclame Aqui], pois o móvel está encostado. A Shopee e a Domus utilidades precisam se responsabilizar pelos produtos que vendem. Também não enviaram a nota fiscal. Pedi no chat e nada até agora.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 10:56
Olá Silvana, tudo bem?
Espero que sim!
Eu sou a Natália e estou aqui para te auxiliar, pode contar comigo!
Antes de tudo, peço desculpas pelo transtorno. Essa de longe não é a experiência que gostaríamos de te proporcionar.
Para agilizar nosso contato e conseguir te auxiliar da melhor forma, vou te chamar no WhatsApp, tudo bem?
Fico no aguardo do seu retorno por lá.
Me coloco à sua disposição!
Atenciosamente,
Natália Especialista em Relacionamento com o Cliente
Equipe Domus
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 08:43
Daria nota 10, se a Natália fosse responsável por todo o setor de atendimento, porém não parece ser o caso.
Primeiro passei por vários transtornos.
O atendimento pelo chat da Shopee é lamentável.
Consegui falar com a QMovi, que entrou em contato com a Domus, que continuou se esquivando e dizendo que a Shopee que teria que resolver.
Sim! A fábrica entrou em contato com o revendedor, porque a Domus não me respondia.
A única vez que me responderam no chat da Shopee, de maneira não genérica, foi esta, depois que a fábrica da QMovi falou com eles:
"Boa tarde Silvana!
O processo de devolução e reembolso foi acatado pela Shopee, por isso você não consegue mais abrir, porém está autorizado e para nós consta que está em andamento. Por isso estamos direcionando o seu atendimento a Shopee, pois são eles quem orientam e reembolsam] esses pedidos."
Aqui pedi ao tal Matheus para interceder junto à plataforma, pois SIM, é possível. Nem me respondeu. TB pedi a nota fiscal. Ignorada.
A Shopee cancelou novamente meu pedido de devolução e tudo ficou por isso mesmo, mais uma vez.
Fiz a reclamação aqui e magicamente a Natália apareceu.
Natália surge em forma de um anjo das resoluções das causas impossíveis.
Em horas resolveu o problema.
Porque o tal do Matheus, que supostamente atende o chat da Shopee, parece não entender absolutamente nada de varejo e de direitos do consumidor. Nem a nota fiscal que solicitei enviou.
Por fim, tive SIM o problema resolvido. Jamais comprarei novamente móveis ou algo que demanda instalação posterior pela Shopee, pois é zero respaldo.
A Domus tem site próprio, então por lá faria negócio sim, pois por plataformas de vendas praticamente perdi a garantia do produto.
Agradeço à Natália, que resolveu a questão rapidamente. Uma excelente gestora de crises.
Devolveram o valor pago, sem me solicitar devolução do produto, a qual faria de bom grado, inclusive.
Por mais "Natálias" nas empresas e menos "Matheus", assim não precisaríamos recorrer ao Reclame Aqui com tamanha frequência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8