Produto anunciado diferente do entregue - Modelo autopropelido não à descrição

Olá! Boa tarde.

Agradecemos pelo seu relato.

Após a análise do caso, verificamos que as informações do anúncio estavam corretas, com a descrição e especificações compatíveis com o produto anunciado na plataforma. Mesmo assim, entendemos que houve uma divergência de interpretação em relação ao modelo desejado.

Diante disso, o pedido foi cancelado conforme sua solicitação e seguimos com o processo de reembolso, realizado de acordo com as regras da plataforma onde a compra foi efetuada, garantindo que você não tivesse qualquer prejuízo financeiro.

Nosso objetivo sempre é esclarecer todas as dúvidas e conduzir a solução da forma mais transparente possível.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Tiago Analista de Sucesso ao Cliente | Domus

Não houve o cancelamento, o pedido esta a caminho ainda: ID DO PEDIDO. *****. O fornecedor mente mais uma vez, a descrição do produto foge totalmente da realidade. Modelo ofertadoo é diferente do modelo vendido. a descrição (detalhamento do produto e conteudo) é totalmente diferente, e só consegui saber após confirmação do senhor Thiago pelo chat da plataforma.
Pessimo atendimento e propaganda enganosa.

Olá! Boa tarde.

Agradecemos pelo seu retorno e entendemos a sua preocupação.

Após nova verificação do pedido n *****, identificamos que o processo de cancelamento foi solicitado dentro da plataforma, porém o pedido já havia entrado em fluxo logístico, motivo pelo qual o sistema ainda pode apresentar o status de envio ou trânsito até a conclusão do processo pela própria plataforma.

Em casos como este, o marketplace mantém o rastreamento ativo até que o cancelamento seja totalmente finalizado no sistema. Caso o produto ainda chegue ao endereço, o procedimento correto é recusar a entrega ou seguir com a devolução pela própria plataforma, garantindo assim a continuidade do processo de reembolso conforme as regras do marketplace.

Reforçamos também que as informações do anúncio permanecem corretas, e não houve qualquer intenção de publicidade enganosa. Ainda assim, buscamos conduzir a solução da forma mais transparente possível, seguindo sempre as políticas da plataforma e o Código de Defesa do Consumidor.

Seguimos à disposição para acompanhar o caso até a conclusão da tratativa.

Tiago Analista de Sucesso ao Cliente | Domus