MESA COM PROBLEMAS E FALTA DE RETORNO DA FÁBRICA
Respondida
Porto Alegre - RS
31/07/2026 às 11:48
ID: 255305763
Realizei a compra de uma mesa para 8 lugares com as respectivas cadeiras e mais duas banquetas. Essa compra foi realizada no final de semana da feira em Balneário Camboriú com fechamento no dia 14/04/2026. Paguei no cartão de crédito em 3x.
Além de ter ultrapassado o prazo da entrega (17/06), quando recebi esses itens, constatei que duas das cadeiras apresentaram problemas (encosto mal colado) e a mesa, com o tamanho que foi fabricada, não comporta essas 8 cadeiras. Não bastasse isso, a mesa veio com a base muito estreita, o que tira a estabilidade e qualquer coisa que se põe na mesa tem que equilibrar para que a mesa não vire.
Em contato com o vendedor João, combinamos que eles fariam uma mesa maior e que logo retornariam para efetuar a troca e os reparos nas duas cadeiras que apresentaram problemas. Já se passaram mais de 40 dias e até agora não consegui resolver. Enviei várias mensagens direto para o WhatsApp da fábrica e ninguém mais respondeu. Em uma das conversas com o vendedor, no dia 13/07, ele me disse que naquela semana, até sexta-feira, eu estaria recebendo a nova mesa, o que não aconteceu, e já se passaram mais 15 dias e eu sigo sem retorno e sem qualquer previsão de resolver o problema. Recebo visitas e familiares e não tenho uma mesa descente para usar.
Aguardo resposta e, principalmente, que tenham a hombridade de resolver o problema ou desfazer o negócio restituindo os valores que já foram todos pagos.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 06:08
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados durante o atendimento do seu pedido.
Reconhecemos que houve atraso tanto na entrega inicial quanto na conclusão da assistência, situação que não corresponde ao padrão de qualidade e atendimento que buscamos oferecer. Durante esse período, enfrentamos um atraso no recebimento da matéria-prima necessária para a fabricação do novo item, o que impactou o prazo previsto para a solução.
Assim que essa situação foi normalizada, iniciamos a produção da nova mesa e dos ajustes necessários para atender às suas observações. Como forma de demonstrar nosso compromisso com a sua satisfação, optamos por produzir uma mesa em dimensões maiores, sem qualquer custo adicional, para que o conjunto atenda plenamente às suas necessidades.
Agradecemos pela oportunidade de corrigir essa situação e reforçamos que seguimos acompanhando o processo até sua completa conclusão. Seu relato foi importante para identificarmos oportunidades de melhoria em nossos processos de produção, assistência e comunicação com nossos clientes.
Permanecemos à disposição e reafirmamos nosso compromisso em oferecer produtos de qualidade e um atendimento cada vez melhor.
Atenciosamente,
Equipe Domusart Móveis