Atraso na entrega e falta de suporte ao cliente
Resolvido
São Pedro - SP
27/01/2026 às 15:11
ID: 238980829
Realizei a compra do produto no dia 12/01, com a promessa que o pedido chegaria em 2 dias úteis, inclusive sendo cobrado o valor de R$ 34,02 como frete (SEDEX). Pedido N *****.
Acontece que hoje é dia 27/01 e ainda não recebi meu produto. Se analiso o status pelo pedido de compra mostra apenas que um código de rastreamento foi enviado, mas nada sobre a atualização da entrega. Isso que em 13/01 consta que o pacote foi enviado.
Para piorar, apesar de ter entrado em contato através dos canais oficiais, whatsapp, instagram etc etc, não tenho nenhum retorno da empresa.
Está muito desgastante..Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 15:30
Agradecemos por trazer esse relato e compreendemos o impacto que esse atraso causou.
Assim que identificamos a inconsistência no rastreamento, entramos em contato com os Correios e foi constatado que o pedido ficou parado em rota, sem evolução na entrega. Diante disso, realizamos a suspensão do envio original para evitar ainda mais atrasos.
Para resolver o quanto antes, providenciamos o reenvio completo do pedido por transportadora, em modalidade expressa, incluindo todos os itens adquiridos, justamente para garantir que você receba o produto com a maior agilidade possível.
Pedimos desculpas também pela falha no retorno pelos canais de atendimento e reforçamos que já estamos revisando nossos processos para evitar que situações como essa se repitam.
Seguimos acompanhando o caso até a confirmação da entrega e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Consideração final do consumidor
04/03/2026 às 16:07
Resolveram o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6