Pedido incompleto e falta de suporte da Don Alcides
Resolvido
João Pessoa - PB
12/01/2026 às 21:12
ID: 237465287
Realizei uma compra no site da Don Alcides contendo 4 produtos (2 shampoos de barba e 2 balms).
O pedido foi entregue de forma incompleta, com apenas 1 shampoo e 1 balm, apesar do pagamento integral dos 4 itens.
Entrei em contato pelo WhatsApp no dia 24/12/2025, relatando o erro, e até o momento não obtive qualquer resposta, o que demonstra total falta de atenção ao consumidor.
Ressalto que não é um caso isolado. Há cerca de 2 anos, tive problema semelhante ao tentar realizar uma troca e também não obtive retorno pelos canais de atendimento da empresa.
Trata-se, portanto, de reincidência, somada a ausência completa de suporte pós-venda, o que gera insegurança e frustração ao consumidor.
Solicito solução imediata, com o envio dos produtos faltantes ou o estorno proporcional do valor pago. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 09:00
Bruno,
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e compreendemos sua insatisfação.
Gostaríamos de informar que o seu caso já está em tratativa. Estamos acompanhando de perto a situação junto aos responsáveis para garantir uma solução adequada o mais breve possível.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para resolver a situação da melhor forma.
Réplica do consumidor
16/01/2026 às 16:53
Agradeço o retorno.
No entanto, peço por gentileza que a tratativa seja objetiva, com a definição clara da solução adotada (envio dos produtos faltantes ou estorno proporcional) e prazo para conclusão. Considerando que o contato inicial foi realizado em 24/12/2025, aguardo a resolução de forma efetiva o quanto antes.
Fico no aguardo de um posicionamento conclusivo.
Réplica da empresa
19/01/2026 às 15:14
Bruno, boa tarde!
Estamos enviando os produtos faltantes para você Kit Shampoo e Balm para Barba Don Alcides Coffee ++
Segue o código de rastreio: *****
Pedimos desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição!
Consideração final do consumidor
27/01/2026 às 17:57
Muito bom, só recomendaria melhorar os canais de atendimento pós-venda para não haver necessidade de novas reclamações.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10