Licor Don Luiz quebrado devido a entrega inadequada e falta de sinalização de fragilidade na embalagem

Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação em relação à experiência que tive com a compra do licor de doce de leite da marca Don Luiz, adquirido através da Amazon.

Na data de hoje, 30/04/2026, o produto foi entregue de forma extremamente inadequada pelo entregador responsável, que simplesmente arremessou a caixa por cima do meu portão, sem tocar a campainha, sem me chamar e sem realizar qualquer tentativa de contato. Como consequência, a garrafa de vidro chegou completamente quebrada, ocasionando vazamento do produto, sujeira em todo o meu quintal e um enorme transtorno.

Além da conduta inadmissível do entregador, me chamou atenção a ausência de qualquer identificação externa visível informando que se tratava de um produto frágil e acondicionado em vidro. Considerando a natureza do produto, acredito que a embalagem deveria conter sinalizações claras de FRÁGIL e orientações específicas de manuseio, justamente para evitar situações como essa.

Tive que interromper meu trabalho para limpar o local, recolher os cacos de vidro e evitar acidentes. Ressalto que, caso houvesse uma criança ou animal no quintal, o risco teria sido extremamente grave, tanto pelos estilhaços quanto pelo vazamento de bebida alcoólica.

Sou consumidora e conhecia a reputação da marca Don Luiz justamente pela qualidade e experiência proposta ao cliente. Por isso, fiquei ainda mais decepcionada com toda a situação e com a falta de cuidado no transporte e acondicionamento de um produto tão sensível.

A Amazon abriu apenas um protocolo de restituição do valor pago, sem qualquer compensação pelo transtorno causado. Diante disso, gostaria que a Don Luiz também tivesse ciência do ocorrido e avaliasse internamente tanto a questão da identificação de fragilidade da embalagem quanto os impactos causados ao consumidor final.

Espero um posicionamento da marca e uma tratativa mais cuidadosa diante do ocorrido.