Atraso na entrega e descaso recorrente - Dona Carioca - Pedido *****
Resolvido
Belo Horizonte - MG
12/06/2026 às 13:04
ID: 251227317
Atraso na entrega e descaso recorrente - Dona Carioca - Pedido *****
Prezados, boa tarde.
Fiz o pedido n ******* na loja Dona Carioca. No ato da compra foi informado prazo de *7 dias úteis para entrega*, porém hoje é a data limite e o pedido ainda não foi entregue, nem recebi qualquer atualização sobre o envio.
Este não é o primeiro problema que tenho com a empresa. Já houve outros atrasos anteriores, sempre com a mesma justificativa de _"erro no sistema"_. Isso demonstra falta de respeito com o consumidor e descumprimento reiterado do prazo prometido.
Solicito: Que a empresa informe imediatamente onde está meu pedido e realize a entrega em caráter de urgência. Caso não seja possível entregar em até 48h, exijo o cancelamento do pedido com reembolso integral do valor pago.
Já se passou o prazo combinado e não fui sequer notificada sobre o atraso. Aguardo um posicionamento sério e uma solução definitiva.
Obrigada
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 08:55
Olá, Juliana!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo atraso ocorrido em seu pedido e por toda a expectativa gerada em relação à entrega.
Verificamos que, no mesmo dia da abertura desta manifestação, seu pedido foi entregue algumas horas depois, concluindo o processo de entrega.
Entendemos perfeitamente sua insatisfação, especialmente diante do prazo inicialmente informado, e lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido conforme esperado. Situações como essa estão longe do padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de verificar o ocorrido. Permanecemos à disposição caso ainda necessite de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Donna Carioca
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 09:50
Esse erro é recorrente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5