Donna Carioca

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

15/06/2026 às 10:48

ID: 251399351

Realizei uma compra nesta loja há duas semanas e paguei pela modalidade de entrega com prazo de até 5 dias úteis. No entanto, até o momento o pedido sequer foi enviado.

Ao tentar acessar as informações do pedido, sou informada de que o e-mail cadastrado está incorreto, apesar de eu ter quase certeza de que o cadastro foi realizado corretamente. Inclusive, encontrei diversos relatos de outros clientes enfrentando exatamente o mesmo problema.

Quando entro em contato com o atendimento, a única informação fornecida é que o pedido continua em preparação. Gostaria de entender como um pedido pode permanecer em preparação por duas semanas, sendo que paguei por uma entrega com prazo muito menor.

Estou prestes a viajar e, pelo atraso, é provável que o produto chegue quando eu não estiver em casa para recebê-lo. A impressão que fica é que o item foi vendido sem disponibilidade imediata em estoque, pois, caso estivesse disponível, já deveria ter sido enviado há muito tempo.

Além de não cumprir o prazo contratado, trata-se de um produto de valor considerável, o que torna essa situação ainda mais frustrante. Solicito uma posição clara sobre o envio do pedido e uma solução para esse atraso.
CPF :*****