Atraso na postagem de compra e insatisfação com a loja
Respondida
Porto Alegre - RS
02/09/2026 às 18:42
ID: 258075069
Fiz uma compra dia 30/08 e até hoje não foi postada. Essa loja é uma verdadeira decepcao pois simplesmente chegaram com atraso todas as vezes que comprei e os pedidos so andaram depois de uma reclamação formal.
Se trata de uma compra de mais de R$ 1.100,00 e se não for cumprido o prazo de entrega em 07/09, quero cancelar a compra e devolução do meu dinheiro. Cansei destes atrasos e perdi o interesse nos produtos. Há dezenas de lojas do mesmo seguimento que tem a mesma qualidade e entregam dentro do prazo.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 08:23
Olá!
Entendemos seus apontamentos e gostaríamos de reiterar que conforme informado em seu último chamado aberto através deste canal, seu pedido encontra-se dentro dos prazos pré-estabelecidos do nosso fluxo logístico.
Como a criação ocorreu no dia 30/08 - domingo e dia não útil - ele foi faturado no dia 31/08 (primeiro dia útil a contar a partir da criação) e coletado pela intermediadora no dia 01/09 (segundo dia útil a contar a partir da criação). O processo de expedição para o seu estado, por parte da intermediadora, ocorreu ontem, dia 02/09, e pode ser acompanhado através do seu link de rastreio. Todos esses processos estão dentro das datas estimadas.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento ou auxílio adicional.
Atenciosamente,
Equipe Donna Carioca.