Atraso no envio dos produtos.
Resolvido
Apucarana - PR
20/07/2026 às 11:25
ID: 254337433
Realizei um pedido de 2 conjuntos (top + legging) no dia 14/07/26 com valor total de 509,09 no pix. O pagamento foi aprovado na hora e desde então o pedido encontra-se em preparação. Hoje sendo dia 20/07/26 não houve mudança no status do pedido porém consta previsão de entrega para dia 24/07/26.
A empresa diz que houve atraso no faturamento mas aqui mesmo no site do reclame aqui verifiquei que os atrasos no envio são práticas comuns da empresa, o que acho muito errado com todos os clientes.
Por isso venho através dessa reclamação mostrar minha insatisfação com a loja, sendo esse meu primeiro pedido.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 08:01
Olá, Karen!
Pedimos sinceras desculpas pela demora no faturamento e por toda a expectativa gerada durante o processamento do seu primeiro pedido.
Conforme verificamos, o seu pedido foi enviado ontem. Sabemos que o atraso no envio não corresponde à experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes, e estamos trabalhando continuamente para melhorar nossos processos.
Também entramos em contato com você de forma privada para prestar o suporte necessário e permanecemos à disposição para acompanhar a entrega e esclarecer qualquer dúvida até que o seu pedido seja recebido.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é importante para identificarmos pontos de melhoria e evoluirmos nossos processos.
Atenciosamente,
Equipe Donna Carioca.
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 13:06
A empresa enviou os produtos no mesmo dia que realizei a reclamação no Reclame Aqui. Caso contrário, o envio teria um atraso significativo. Portanto sugiro aos clientes que se observarem demora no envio já enviem reclamação por aqui pois assim eles resolvem a situação de forma urgente. Como enviaram no mesmo dia da reclamação, fica claro que o problema não era atraso no faturamento e sim falta de organização.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8