Meu pedido está atrasado e a empresa mente sobre o envio
Respondida
Brasília - DF
15/09/2026 às 10:27
ID: 259090509
Realizei uma compra no dia 07/09/2026, cujo prazo de entrega era de 4 dias úteis. O pedido só foi faturado no dia 09 (já com dois dias úteis) e no mesmo dia foi emitida a etiqueta de envio dos correios.
Ontem, 14 de setembro, com o pedido já em atraso de um dia útil e de três dias corridos, entrei em contato com o atendimento, pois o status ainda era de etiqueta emitida, sem constar qualquer movimentação de envio. A atendente tentou me enrolar e somente após eu insistir um pouco ela confirmou que sequer havia sido enviado ainda.
Algumas horas depois, por volta das 14h houve uma atualização no site da transportadora (não dos correios) que dizia que o produto havia sido expedido. Sabe qual o horário da movimentação? 15h14 do mesmo dia. Primeiro: só movimenta depois do cliente reclamar. Segundo: a movimentação acontece no futuro? Como eu vou confiar em qualquer coisa que essa empresa diz assim?
Ainda assim, no site dos correios, onde minha entrega de fato vai acontecer, ainda consta "Aguardando postagem pelo remetente". Nos anexos se vê claramente a informação [Editado pelo Reclame Aqui] no site da transportadora, onde consta como expedido, enquanto no site dos correios consta o código de rastreamento e a movimentação nos correios, que é apenas etiqueta emitida, aguardando envio pelo remetente.
Infelizmente só depois vim no reclame aqui e vi que o padrão da empresa é não enviar até o cliente reclamar. Que [Editado pelo Reclame Aqui] é essa? Vão enviar o meu pedido ou não? Estou pra solicitar o estorno, mas aí é capaz de eu ficar sem os produtos e sem o dinheiro, de uma compra de mais de 1.600 reais.
Aguardo uma solução, não uma resposta gerada por IA, que não resolve nada.
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Resposta da empresa
15/09/2026 às 17:25
Olá, Helena!
Entendemos completamente a sua frustração e todos os apontamentos feitos. Lamentamos de verdade pelo atraso no envio e por todo o transtorno causado, essa definitivamente não é a experiência que buscamos para você.
Também é importante esclarecer que o seu pedido foi finalizado no dia 07/09, feriado e, portanto, um dia não útil. A previsão informada para a entrega era até o dia 14/09, e lamentamos que esse prazo não tenha sido cumprido.
Conforme explicamos durante o nosso atendimento, inicialmente, o pedido é coletado em nossa fábrica pela BR Comerce, que é a intermediadora responsável pelo transporte até os Correios do estado de destino.
O seu pedido foi enviado na sexta-feira. A atualização ocorreu posteriormente, pois é padrão que o rastreio seja atualizado assim que o pedido chega ao centro de distribuição da intermediadora, que fica no Rio de Janeiro. No momento, conforme o próprio rastreio, ele está em trânsito para o seu estado. Posteriormente, será entregue aos Correios, e essa movimentação será atualizada no rastreio que também encaminhamos a você durante o atendimento.
Gostaríamos também de esclarecer que, em nenhum momento, foi fornecida qualquer informação [Editado pelo Reclame Aqui] ou [Editado pelo Reclame Aqui]. Justamente por isso, entramos em contato com você para esclarecer o funcionamento de todo o processo logístico e evitar qualquer dúvida em relação às movimentações do seu pedido. As informações podem ser confirmadas pelo próprio rastreio ou diretamente com a BR Comerce, nossa intermediadora.
Estamos acompanhando o andamento do seu pedido de perto junto à intermediadora responsável. Inclusive, já informamos a você a nova previsão de entrega fornecida por eles e seguiremos acompanhando para que o pedido seja entregue dentro dessa nova previsão.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de auxílio, estaremos à disposição para te ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Donna Carioca